Posuň naše Call Centrum na vyšší level ako IT analytik/analytička

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Hľadáš prácu, kde zúročíš svoje technické znalosti a schopnosť prepájať biznis s IT? U nás sa budeš podieľať na návrhu a rozvoji riešení pre moderné call centrum postavené na platforme Genesys. Čaká ťa rôznorodá práca - od analýzy incidentov, cez návrh funkcionalít až po testovanie a nasadzovanie zmien. Budeš v kontakte s kolegami z biznisu, architektmi, vývojármi aj dodávateľmi.

Chceš, aby tvoj deň mal zmysel a výsledky tvojej práce boli vidieť? Pridaj sa k nám a posuň call centrum na vyšší level.

Ako môže vyzerať tvoj deň:

Ráno začneš analýzou incidentov a riešením aktuálnych technických problémov. Úzko spolupracuješ s administrátormi, architektmi, biznis oddelením a ďalšími tímami - podľa toho, na akom projekte alebo technickej téme práve pracuješ.

Nasleduje projektové stretnutie, kde sa diskutuje návrh novej funkcionality systému. Počas obeda si na chvíľu oddýchneš, aby si bol pripravený na popoludňajší meeting s externým dodávateľom.

Popoludní otestuješ naplánované zmeny, zabezpečíš ich bezproblémové nasadenie do produkčného prostredia a postaráš sa o to, aby všetko prebehlo hladko. Ešte zadáš objednávku na potrebné služby alebo licencie - a úspešný deň máš za sebou.

Na čom budeš pracovať: 

• Aktívna komunikácia s internými oddeleniami a externými dodávateľmi
• Pochopenie biznisových potrieb, definovanie funkčných požiadaviek a ich preklad do IT riešení pre call centrum postavené na platforme Genesys
• Spolupráca s kolegami z biznisu, architektúry a vývoja pri integrácii call centra s ďalšími komunikačnými kanálmi, ako sú voicebot, chatbot či mailbot
• Účasť na tvorbe technického dizajnu a vypracovanie funkčných špecifikácií
• Testovanie aplikačných zmien a plánovanie ich nasadenia do produkčného prostredia
• Analýza incidentov a riešenie chýb v spolupráci s administrátormi systémov

Čo nás poteší (a posunie ťa na ďalší level): 

• Logické a analytické myslenie ti umožňuje nielen efektívne riešiť problémy, ale aj pochopiť širší kontext
• Si samostatný/á, máš dobré komunikačné schopnosti - vieš, kedy sa pýtať, kedy prevziať iniciatívu a kedy si poradiť sám/sama
• Máš skúsenosti z telco sektora, prehľad v oblasti IT, networkingu a cloudových riešení
• Ovládaš SIP protokol a dokážeš analyzovať logy s cieľom identifikovať a vyriešiť problémy

To, čo ťa odlíši od ostatných: 

• Máš aspoň 2 roky skúseností s IT analýzou
• Práca so systémom Genesys a riešenie technických problémov (troubleshooting) sú pre teba samozrejmosťou
• Ovládaš nástroje ako JIRA a Confluence, vďaka čomu je tímová spolupráca efektívna a prehľadná
• Angličtina na úrovni B2 ti nerobí problém - technickú dokumentáciu zvládaš bez zaváhania a bez problémov komunikuješ so zahraničnými kolegami

Tvoje miesto u nás ti sadne. A nielen pre toto:

Poď s nami dokončovať to, čo sme načali a my ťa odmeníme:

• Tvoju prácu u nás si vážime. Odmeníme ťa 13. platom a ročným bonusom.
• Extra money za úsilie navyše.
• Na kvalitné jedlo ti prispejeme 8€. Stravné hradíme v plnom rozsahu, a to aj v dňoch keď dovolenkuješ.
• Participuj aj na úspechoch banky, cez zamestnanecký program sa staneš akcionárom, akcionárkou skupiny ERSTE.
• Chceme spolupracovať s ľuďmi, s ktorými rád/rada tráviš čas. Odporuč nám nových kolegov a kolegyne, a my ťa odmeníme sumou až do 1000€.
• Urob si radosť, prispejeme ti na ňu 264€ ročne.
• Na to, aby si bol/a na dôchodku finančne fit Ti prispejeme do III. piliera až 840€ ročne.

Pre lepšie vyváženie práce a súkromia alebo, aby si stihol/la dokončiť načaté aj doma:

• Dovolenkuj s nami až o 5 dní navyše.
• Voľný deň - pre rodiča budúceho prváčika pri jeho/jej prvom školskom dni, pri darovaní krvi, pri nadštandardnej zdravotnej prehliadke.
• Ťažkosti súkromné aj pracovné môžeš riešiť cez psychologickú podporu, prostredníctvom linky pomoci pre našich zamestnancov.
• Veríme, že v zdravom tele je zdravý duch, športuj s Multisport aj UpBalansea kartou.
• Zdravotný stav teba a tvojich blízkych ťa vďaka nám nezaskočí – využiť môžeš našu digitálnu ordináciu, ktorá ti je k dispozícií doma aj v zahraničí
• Vzdelávaj sa a dokončuj svoje štúdia, veríme, že ti v tom pomôžu workshopy, ktoré pripravujeme spolu s platformou SEDUO.
• Oddychovať môžeš aj vďaka „Lucky“ time.
• Nečakané výdavky nepočkajú do výplaty, máme pre teba PALM APP.
• V Sporke sa všetci poznáme aj vďaka spoločným eventom, ktoré organizujeme.

Budúcnosť je Tvoja v Slovenskej sporiteľni !