Nový kamoš na hotline so zákazníckou podporou

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Pre náš super truper kolektív hľadáme dôležitého člena. Sme malá košická firma a hľadáme kolegu, ktorý odľahčí život našej Blanke a Matejovi. Matej a Blanka majú na starosti hotline, zákaznícku podporu pre našich firemných zákazníkov. Blanku a Mateja potrebujeme "transformovať" na iné sofistikovanejšie pozície a ich spoločnú prácu na hotline presunúť na nového človeka. 

Náplň práce:

• práca na našej hotline pre existujúcich klientov
  
• telefonické a mailové vybavovanie požiadaviek
• drobné testy nových pripravovaných funkcií
• práca s excelom
• všetko, čo ťa poprosíme
  

Naše očakávania sú náročné, ale reálne:

• Úsmev na tvári. Vždy. Cez telefón počuť, či je na druhej strane človek s pozitívnym pohľadom na svet alebo hejter.
• Musíš ovládať excel. To znamená, že poznáš viac ako len vzorec "=1+1" a vieš napríklad že existuje aj CSV a nielen XLSX.
• Je ideálne, ak máš skúsenosti s komunikáciou z call centra, nie je to ale nutnou podmienkou.
• Musíš mať pozitívny prístup ku zmene, ku novým technológiám. My vždy niečo meníme a vymýšľame.
• Musíš mať taký ten vnútorný drajv zistiť, ako a prečo niečo funguje. 
• Musíš byť kamoš, mať popratané v hlave. 
• Musíš vedieť po anglicky. Nechceme súdneho tlmočníka, ale keď ti zavolá klient, ktorý vie len po anglicky, musíš sa vedieť vykotkodákať. 
• Musíš byť trpezlivý. Naši klienti sú síce fajn, ale nie každý chápe rozdiel medzi internetom a prehliadačom. Pre niekoho je to jadrová fyzika, ty tam budeš na to, aby si aj takémuto klientovi bol schopný vysvetliť, ako spustí TeamViewer, ako urobí screenshot, ako nahraje obrazovku. 
• Potrebujeme človeka v kancelárii do 17.00, dovtedy je potrebné pokryť čas na hotline. 
• Naše očakávania uvedené vyššie síce začínajú mnohokrát ako "musíš", ale fakt to proste treba. 
  
  

Je tiež dôležité povedať, koho nehľadáme:

• Človeka, ktorý síce s ničím nemá problém, ale vždy je tam nejaké "ale" (ALE ja sa nekamarátim s počítačmi. ALE mne to nejde a neviem prečo to Tebe ide. ALE ona mi povedala toto. ALE nebol čas...) 
• Aj napriek tomu, že 80% tvojho času bude hotline, musíš priložiť ruku k dielu. Keď treba strihať letáky, postriháš. Keď treba kontrolovať ako naprogramovali kolegovia nejakú funkciu, urobíš pár testov. Keď treba diktovať čísla na kontrolné súčty, popočítaš, podiktuješ. 
  
• Nechceme také tie typy, ktorých predstava work-life balance je, že sa pracuje 45 minút v párne dni. Proste v robote sa maká.

Super na našej práci je:

• práca s nami v našom malom krásnom kolektíve :-D
• vytvárame si vlastný produkt, kde sa budeš podieľať na jeho vývoji, môžeš vymýšľať funkcie, ktoré vyhodnotíš, že by klientom pomohli. 

Zamestnanecké výhody, benefity:

Mladý a malý kolektív, zaujímavá práca so zadaniami z reálneho prostredia. Navyše máš od nás každý rok dovolenku pre seba a svojich blízkych v našom firemnom apartmáne v Španielsku pri Malage. Dovolenka navyše, sick days podľa potreby. Budeš mať kancel s Matejom. O tvoje pohodlie v kancli sa postará naša skvelá kráľovná nášho officu Lenka (fakt je taká super, že si zaslúži vlastný riadok ako firemný benefit). Aj Matej je síce super, ale Lenka je viac superská. 

Hádžeme karty na stôl a rovno hovoríme, že HO sa u nás veľmi nehodí. Pozícia je teda na pracovisku bez možnosti práce z domu.

Informácie o výberovom konaní:
Na základe životopisov a motivačných listov (životopis znesie veľa, no motivačný list prezradí viac o osobnosti a radi ich čítame :-D ) budú uchádzači vyselektovaní do druhého kola pohovoru. Obsahom druhého kola pohovoru bude príprava XLSX súboru na import skladových kariet.

Požiadavky na zamestnanca:

Zdravý rozum, nekonfliktnosť. Maj kus v hlave, buď kamoš a bude to OK.