IT špecialista - L1 Podpora

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

​Hľadáme IT špecialistu pre first-line technickú podporu v neziskovej organizácii s 500 zamestnancami rozdelenými do viac ako 30 pobočiek. Pozícia zahŕňa riešenie bežných IT incidentov, komunikáciu s užívateľmi a koordináciu s externou outsourcingovou IT firmou a externými dodávateľmi.​

Riešenie L1 IT incidentov – pomoc užívateľom s bežnými technickými problémami (heslo, e-mail, tlač, pripojenie k sieti, základná diagnostika HW/SW)

Onboarding/offboarding zamestnancov – príprava pracovných staníc, vytvorenie účtov (Google Workspace, Microsoft 365, AD), prideľovanie prístupových práv, odovzdávanie zariadení

Správa tiketov – evidencia požiadaviek v ticketingovom systéme, kategorizácia, eskalácia komplexnejších problémov na externú IT firmu (L2)

Inštalácia a aktualizácia softvéru – nasadzovanie štandardných aplikácií, Windows Update, základná konfigurácia pracovných staníc

Správa mobilných zariadení – konfigurácia firemných e-mailov na telefónoch (Android/iOS), spolupráca s MDM systémom

Podpora na pobočkách – ad-hoc výjazdy pri potrebe on-site riešenia (pripojenie zariadení, diagnostika sieťových problémov, fyzická inštalácia HW)

Správa periférií – inštalácia a riešenie problémov s tlačiarňami, skenermi, projektormi a ďalšími zariadeniami

Dokumentácia – aktualizácia internej knowledge base, tvorba návodov pre koncových užívateľov

Koordinácia s dodávateľmi – komunikácia s externou firmou, sledovanie kvality ich práce, objednávky spotrebného materiálu, hardvéru a licencií

Zamestnanecké výhody, benefity:

5 dní dovolenky naviac

Informácie o výberovom konaní:
Žiadosť a profesijný životopis prosím posielať na adresu blanka.lajtarova@charita-ke.sk.
Kontaktovať budeme iba vybraných uchádzačov.

Požiadavky na zamestnanca:

Trpezlivosť a empatia pri komunikácii s netechnickými užívateľmi – schopnosť vysvetliť riešenie zrozumiteľne

Schopnosť triediť priority

Samostatnosť a zodpovednosť – vedieť riešiť bežné tickety bez neustáleho dohľadu, eskalovať problém vtedy, keď to skutočne potrebné

Dokumentačné návyky – zapisovať riešenia do knowledge base, vytvárať návody pre opakujúce sa problémy

Slovenčina na natívnej úrovni (písomne aj ústne) – komunikácia s užívateľmi a vytvárame dokumentáciu je v slovenčine

Výhodou sú:

Skúsenosť s ticketingovým systémom (Jira Service Desk, Zendesk a pod.)

Základy práce s MDM platformami (Intune,Google Workspace MDM)

Znalosti práce s VPN a vzdialeným prístupom

Certifikácie: CompTIA A+, Microsoft 365 Fundamentals alebo podobné

Vodičský preukaz skupiny B (kvôli výjazdom na pobočky)

Vodičský preukaz:
B