Support Specialist L1

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

What you will do  

• Monitor and manage incoming support requests, ensuring timely resolution and customer satisfaction.  

• Handle and escalate P1/P2 critical issues in accordance with internal escalation procedures.  

• Provide first-line (L1) technical and application support to customers via email, phone, and ticketing systems.  

• Troubleshoot system performance and usability issues, ensuring proper follow-up and communication with clients.  

• Escalate complex technical issues to appropriate internal teams while maintaining ownership of customer communication.  

• Monitor system alerts and proactively report service-impacting incidents.  

• Maintain accurate documentation of customer interactions, incidents, and resolutions in internal systems.  

• Support onboarding activities for new clients and assist with basic product training.  

• Build and maintain positive relationships with customers to support client satisfaction and retention.  

• Collaborate with internal departments to ensure efficient issue resolution and service delivery.  

• Identify recurring issues and communicate product or service improvement suggestions to relevant teams. 

What are we looking for:

• Experience in supporting customers over the phone and using Remote Access Tools. 

• Empathetic, people oriented, great relationship builder, positive attitude. 

• Flexibility to work in a 24/7 shift-based environment, including weekends, night shifts, and public holidays as required.

• Good computer skills. 

• Excellent listening skills. 

• Innovative problem-solving methods to help our customers grow their business. 

• An ability to identify great business opportunities and drive change. 

• The curiosity to learn about our product, to educate our clients, but most importantly, to learn from them. 

• Strong aptitude for technology. 

• Strong troubleshooting skills with the ability to identify opportunities to improve efficiency. 

• Fluent in English and Spanish. 

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Challenging and creative technology environment with a great deal of freedom and responsibility. 

• Language bonus: 150 euro- for using a foreign language (other than English) at work on a daily basis

• Opportunity to grow inside the global organization and develop yourself both professionally and personally 

• The role is based on a shift schedule with around 28 working hours per week.

• Hybrid working model – working from the office two days per week.

• A modern workplace in our office in the heart of Zilina, of course as much coffee and fruit as you need to get into the flow. 

• Regular company Events & Entertainments as well as access to various location-based benefits. 

• Employment in the organization with an established position on the market. 

• Contract of employment. 

• Extra holiday day on your first-year work anniversary – up to 5 days for 5 years at Shiji. 

• All necessary equipment such as laptop, additional monitor, and other accessories. 

• Languages courses and multiple training & development opportunities