Office & Customer Support Manager

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Hľadáme skúseného a samostatného človeka, ktorý prevezme vedenie zákazníckeho servisu a zároveň zabezpečí hladký chod kancelárie. Pozícia je ideálna pre niekoho, kto má organizačný talent, výborné komunikačné schopnosti a dokáže prepojiť tímovú prácu so zákazníckou spokojnosťou.

Vaše úlohy budú najmä:

• Riadenie tímu zákazníckej podpory a organizácia ich zmien

• Zaškoľovanie nových kolegov a podpora profesijného rozvoja tímu

• Kontrola kvality komunikácie so zákazníkmi (telefón, e-mail, chat, sociálne siete)

• Riešenie náročnejších situácií a eskalovaných požiadaviek

• Zber a analýza spätnej väzby od zákazníkov, návrhy na zlepšenie

• Spolupráca s oddeleniami logistiky, skladu, marketingu a IT

• Podpora vernostného programu, správa darčekových produktov

• Zabezpečenie administratívnych úloh (zmluvy, dokumenty, tlačivá, VOP)

• Komunikácia s partnermi a dodávateľmi

• Pravidelné reportovanie výsledkov a zlepšovacích návrhov vedeniu

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Príspevok na MultiSport kartu
• Bezplatné parkovanie v areáli
• Zľava 10 % na nákupy
• Poukážka 50 € pri životných udalostiach
• Mikulášske a vianočné balíčky
• Priestor na vlastné nápady
• Neformálna firemná kultúra
• Priateľský a podporný tím
• Flexibilný pracovný čas
• Možnosť práce z domu jeden deň v mesiaci

Informácie o výberovom konaní:
Výberové konanie bude pozostávať z 2 kôl:
Telefonický alebo online rozhovor (krátke zoznámenie a úvodné zhodnotenie)
Osobné stretnutie v priestoroch našej spoločnosti
V prípade potreby môže byť zaradené aj krátke zadanie alebo simulácia reálnej situácie (napr. reakcia na zákaznícky e-mail).

Zašlite nám, prosím:
Stručný životopis (v slovenskom jazyku)
(Voliteľne) motivačný list alebo pár viet o tom, prečo vás zaujala táto pozícia
Dokumenty pošlite prostredníctvom reakcie na tento inzerát cez portál Profesia.sk.
V prípade postupu do ďalšieho kola vás budeme kontaktovať e-mailom alebo telefonicky.

Požiadavky na zamestnanca:

Požiadavky na kandidáta:

• Skúsenosť s vedením tímu alebo aspoň silný organizačný a koordinačný talent

• Výborné komunikačné schopnosti a profesionálne vystupovanie

• Znalosť zákazníckej podpory (telefonická, e-mailová, online komunikácia) výhodou

• Zodpovedný prístup, samostatnosť a schopnosť riešiť problémy

• Schopnosť pracovať s dátami a reportovať výsledky

• Znalosť práce s počítačom – MS Office, online nástroje (napr. Google Workspace)

• Zmysel pre detail a systémové myslenie

• Tímový duch a schopnosť spolupráce naprieč oddeleniami

• Skúsenosť s administratívnymi úlohami, internými systémami, CRM alebo Helpdesk nástrojmi

Vodičský preukaz:
B