Špecialista/ka pre digitálnu transformáciu a podporu Klientskeho centra

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Tvoja misia:

Staň sa súčasťou tímu, ktorý formuje budúcnosť klientskej podpory. Budeš tvoriť nástroje, ktoré zefektívnia support linky a operatívu, zapojíš sa do AI iniciatív a budeš nastavovať postupy a usmernenia, ktoré zlepšia klientsku skúsenosť.

Čo budeš robiť?

• Navrhovať a implementovať nástroje pre support linky a operatívu
• Spolupracovať na AI riešeniach pre klientske centrum
• Tvorba a aktualizácia call skriptov, argumentačných príručiek a metodík
• Vyhodnocovanie KPI, kvality a výkonnosti tímov aj jednotlivcov
• Monitoring dodržiavania interných pravidiel a štandardov
• Pravidelný reporting a návrhy na zlepšenie procesov
• Spolupráca na projektoch naprieč bankou a s externými partnermi

Koho hľadáme?

• Máš skúsenosti z klientskeho centra a rozumieš bankovým produktom a procesom
• Vieš sa orientovať v dátach, analyzovať ich a navrhovať zlepšenia
• Máš výborné komunikačné schopnosti a vieš moderovať aj vyjednávať
• Si tímový hráč, ktorý rád prináša nové nápady a inovácie
• SBA certifikácia je výhodou

Prečo sa pridať k nám?

• Budeš tvoriť budúcnosť klientskej podpory
• Získaš priestor na inovácie a prácu s AI
• Tvoja práca bude mať reálny dopad na spokojnosť klientov
• Pracujeme v tíme, kde sa nápady počúvajú a realizujú

Znie to ako tvoja parketa? Ozvi sa nám a poďme sa porozprávať!

Vieme, že sa Ti bude u nás páčiť:

Poď s nami dokončovať to, čo sme načali a my ťa odmeníme:

• Tvoju prácu u nás si vážime. Odmeníme ťa 13. platom a ročným bonusom.
• extra money za úsilie navyše.
• na kvalitné jedlo ti prispejeme 8€. Stravné hradíme v plnom rozsahu, a to aj v dňoch keď dovolenkujete.
• participuj aj na úspechoch banky, cez zamestnanecký programe sa staneš akcionárom, akcionárkou skupiny ERSTE.
• chceme spolupracovať s ľuďmi, s ktorými rád/a tráviš čas. Odporuč nám nových kolegov a kolegyne, a my ťa odmeníme sumou až do 1000€.
• urob si radosť, prispejeme ti na ňu 264€ ročne.
• na to, aby ste boli na dôchodku finančne fit ti prispejeme do III. piliera až 840€ ročne.

Pre lepšie vyváženie práce a súkromia alebo, aby ste stihli dokončiť načaté aj doma:

• dovolenkujte s nami až o 5 dní navyše.
• voľný deň - pre rodiča budúceho prváčika pri jeho/jej prvom školskom dni, pri darovaní krvi, pri nadštandardnej zdravotnej prehliadke.
• ťažkosti súkromné aj pracovné môžete riešiť cez psychologickú podporu, prostredníctvom linky pomoci pre našich zamestnancov.
• veríme, že v zdravom tele je zdravý duch, športujte s Multisport aj UpBalansea kartou.
• zdravotný stav vás a vašich blízkych vás vďaka nám nezaskočí – využiť môžete našu digitálnu ordináciu, ktorá vám je k dispozícií doma aj v zahraničí
• vzdelávajte sa a dokončujte svoje štúdia, veríme, že Vám v tom pomôžu workshopy, ktoré pripravujeme spolu s platformou SEDUO.
• oddychovať môžete aj vďaka „Lucky“ time.
• nečakané výdavky nepočkajú do výplaty, máme pre vás PALM APP
• v Sporke sa všetci poznáme aj vďaka spoločným eventom, ktoré organizujeme.

Budúcnosť je Vaša v Slovenskej sporiteľni