Customer Experience Coordinator

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

• Riadenie zákazníckej cesty a skúsenosti
Rozvíjanie a správa komplexnej zákazníckej skúsenosti pre zákazníkov značky Hyundai na Slovensku naprieč všetkými kontaktnými bodmi, platformami a kanálmi. Zahŕňa to mapovanie a optimalizáciu procesov, meranie spokojnosti zákazníkov a zavádzanie zlepšení v spolupráci s ostatnými oddeleniami.

• CX stratégia a analýza spätnej väzby (NPS & Medallia)
Implementácia stratégie zákazníckej skúsenosti stanovenej centrálnym vedením pomocou metodológie NPS a systému Medallia. Analýza spätnej väzby od zákazníkov, príprava reportov, poradenstvo pre dílerskú sieť a návrh motivačných nástrojov na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.

• Mystery shopping a zlepšovanie výkonnosti
Riadenie programov mystery shoppingu na maloobchodnej aj veľkoobchodnej úrovni. Správa systémov, analýza výsledkov, komunikácia s centrálnym vedením a návrh zlepšení na základe údajov z viacerých CX zdrojov.

• Vedenie projektov v oblasti CX iniciatív
Vedenie alebo podpora centrálnych a lokálnych projektov zameraných na digitálne inovácie a riešenia zákazníckeho kontaktu. Zabezpečenie efektívnej implementácie, sledovanie priebehu projektov a návrh nových metód merania spokojnosti.

• Školenia a koučing
Spolupráca s interným koučom a oblastnými obchodnými zástupcami s cieľom zlepšiť zručnosti orientované na zákazníka prostredníctvom školení, webinárov a koučingových stretnutí v rámci dílerskej siete.

• CX stretnutia a koordinácia
Organizácia a vedenie interných CX stretnutí, koordinácia vstupov od jednotlivých oddelení a návrh zlepšení na efektívnejšiu komunikáciu a plánovanie.

• Koordinácia oblasti GDSI (CI/CD) medzi HMSK, HME a dílerskou organizáciou

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Práca v stabilnej medzinárodnej spoločnosti
• 14 platov počas roka 
• Práca na home office po skúšobnej dobe (po dohode s nadriadeným)
• Služobné vozidlo (aj na súkromné účely), parkovanie zabezpečené
• Preventívne lekárske prehliadky 1x ročne hradené zamestnávateľom
• Posilňovňa vo firme, fyzioterapeut a masáže vo firme (platené zamestnancom)
• Rozvojové školenia a kurzy
• Teambuildingy, firemné akcie
• Relax kupóny v hodnote 40 eur mesačne
• Kurzy anglického jazyka sú poskytované bezplatne
• Bonusy pri pracovných a osobných životných jubileách
• Firemný notebook, mobilný telefón
  
  

Informácie o výberovom konaní:
V našom tíme veľmi radi privítame nadšeného a zapáleného pro zákaznícky orientovaného kolegu, ktorý dokáže v spolupráci s inými oddeleniami budovať pozitívnu zákaznícku skúsenosť a prehlbovať lojalitu zákazníkov značky Hyundai a zamestnancov našej spoločnosti.

Požiadavky na zamestnanca:

• Bakalársky alebo vyšší titul v ekonomickom alebo technickom obore, IT
• Predchádzajúce skúsenosti na podobnej pozícii, v oblasti zákazníckej skúsenosti a orientácia v aktuálnych trendoch v oblasti automobilového priemyslu sú výhodou
• Prozákaznícky prístup a orientácia na spokojnosť zákazníka, zápal pre inovácie a vytváranie výnimočných zákazníckych zážitkom s ohľadom na potreby a očakávania zákazníkov
• Projektové riadenie na pokročilej úrovni
• Silné analytické, komunikačné schopnosti, asertivita a schopnosti riešiť problémy
• Tímový hráč s vnútornou motiváciou za dosiahnutím cieľov, schopnosť efektívne fungovať, príp. koordinovať multidisciplinárny tím
• Schopnosť nadchnúť a motivovať ľudí k zmene
  
• Vysoká úroveň profesionality, etických noriem a dôvernosti
• Plynulá slovenčina a angličtina 

Vodičský preukaz:
B