Customer Interaction & Analytics Teamleader

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Nie všetky insighty vznikajú v dashboardoch. Tie najcennejšie vznikajú v interakciách so zákazníkmi.

Preto hľadáme človeka, ktorý premení tisíce zákazníckych interakcií na rozhodnutia s reálnym dopadom. Získaš ownership nad oblasťou textovej analytiky na zákazníckom centre, budeš prepájať biznis s dátami a podporovať transformáciu customer care k dátovo riadenému rozhodovaniu prostredníctvom AI a moderných technológií.

Ak ťa baví kombinácia stratégie, analytiky, produktového myslenia a hľadania príležitosti na digitalizáciu a automatizáciu, čítaj ďalej.

Trúfaš si? Tak si povedzme viac o práci u nás.

Textová analytika je u nás nová disciplína – nepreberáš hotový produkt, dostávaš príležitosť pre sebarealizáciu a budovanie kľúčového AI nástroja od základov.

Tvojou misiou bude rozvíjať textovú analytiku tak, aby výstupy prinášali merateľnú hodnotu zákazníkom aj firme. Zároveň budeš podporovať AI riešenia, vďaka ktorým dokáže byť život jednoduchší :)

Ako bude vyzerať tvoj deň?

Každý deň budeš prepájať potreby biznisu, zákazníckej skúsenosti a dát. Konkrétne budeš:

• spolupracovať so stakeholdermi na identifikácii a riešení najdôležitejších tém,

• riadiť celý proces od zadania až po implementáciu: definícia use-caseov, nastavenie a garancia kvality, riadenie kapacít, spolupráca s data engineeringom, validácia výsledkov so stakeholdermi,

• zodpovedať za roadmapu textovej analytiky – rozhoduješ, ktoré use-cases idú prvé a prečo

• reportovať biznis dopad a pomáhať pri interpretácii dát/tvorbe dashboradov - nie len metriky, ale reálne výsledky pre tímy, ktoré výstupy používajú

• prepájať customer operations s data engineeringom, analytickými tímami a technologickými partnermi,

• podporovať zavádzanie AI riešení do praxe na zákazníckom centre, pomáhať pri modernizácii procesov, automatizácii a digitalizácii,

• identifikovať nové príležitosti – kde textová analytika alebo iné AI riešenia prinášajú hodnotu, ktorú zatiaľ nevidíme,

• nebudeš na to sám – budeš viesť tím kolegov, ktorých si vyberieš, definuješ KPI a budeš podporovať ich odborný aj osobnostný rozvoj,

• partnerom pre manažérov, headov a product ownerov pri hľadaní riešení s reálnym biznisovým dopadom.

Zamestnanecké výhody, benefity:

Základná mesačná mzda:

• základná mesačná mzda najmenej: 2 100 €/brutto

• okrem základnej mzdy môžeš získať aj kvartálne bonusy vo výške 15%

Atraktívne zamestnanecké zľavy

• Čo by sme to boli za mobilného operátora, keby naši O2-čkári platili plnú sumu za služby? U nás máš 90 % zľavu na paušál podľa vlastného výberu

• Rád skúšaš najnovšie vychytávky? Využi benefit Ber hardvér a každých 18 mesiacov sa môžeš tešiť z nového zariadenia až do hodnoty 1200 €

• Aby aj tvoji blízki vedeli, že pracuješ v O2, dáme ti 5 kódov na 50 % zľavu na paušál a 1 kód na Internet

Finančné príspevky

• Príspevok na stravu u nás dostávaš aj za dni neprítomnosti v práci

• Potrebuješ zostať na PN-ke? Nerieš, my ti ju doplatíme

• Pomôžeš nám nájsť nového kolegu alebo kolegyňu? S radosťou ťa za to odmeníme

Zdravie

• Zrelaxovať môžeš s Multisportkou

• Raz v týždni ťa bude v kancelárii čakať zdravé ovocie.

• Každý niekedy prežíva náročnejšie obdobie. U nás môžeš využiť bezplatnú online psychologickú podporu

Work-life balance

• Ak si minieš dovolenku, môžeš si so svojím nadriadeným dohodnúť O2 prázdniny a získať tak pár dní voľna navyše

• Tímového ducha budujeme nielen v práci, ale aj mimo nej. Zažiješ naše vychýrené celofiremné akcie, ako sú Športové dni, Narodeninovú párty, ale aj menšie teambuildingy v rámci tímov

Rast a rozvoj

• Lídrom na trhu sme sa nestali len tak. Makáme nielen na sieti, ale aj na našich zručnostiach a vedomostiach. Už si nemusíš platiť drahých lektorov, máme pre teba pripravené skvelé školenia a množstvo materiálov či inšpirácií v našej O2 Škole

• Chceš rásť? Si tu správne. Budeme ťa podporovať na tvojej O2 kariérnej ceste

A mimochodom, my si tu všetci tykáme

Informácie o výberovom konaní:

Všetko to začína tvojím klikom. Vyplníš formulár, nahráš CVčko – a ide sa na to.

Ak si sadneme, ozveme sa ti telefonicky. Radi ťa spoznáme trochu bližšie, zodpovieme prvé otázky a doladíme očakávania.

Ďalší krok? Pozveme ťa na osobné stretnutie. Chceme, aby si si atmosféru zažil/a naživo – spoznal/a tím, energiu aj tempo. Lebo nová práca je obojstranné rozhodovanie. My si vyberáme teba, ale rovnako dôležité je, aby si si ty vybral/a nás.

Na konci by to malo byť jasné „áno“ na oboch stranách.

Požiadavky na zamestnanca:

Hľadáme človeka, ktorý dokáže prepájať to, čo biznis potrebuje, s tým, čo dáta umožňujú.

Ideálne máš:

• minimálne 2 roky skúseností s vedením tímu, projektov, produktov alebo analytických iniciatív,

• skúsenosti s riadením stakeholderov a prioritizáciou podľa biznisovej hodnoty,

• biznis orientáciu – myslíš na outcome, nie len na výstup,

• schopnosť vyhodnocovať a komunikovať biznisový dopad prijatých riešení,

• analytické myslenie, ownership a schopnosť robiť rozhodnutia aj v nejednoznačnom prostredí,

• znalosť moderných technológií a technologické know-how, vďaka ktorým rozumieš najnovším trendom na trhu,

• angličtinu na úrovni minimálne B1.

Výhodou bude, ak máš:

• skúsenosti z oblasti customer care, kontaktných centier alebo customer experience,

• skúsenosti s textovou analytikou, prompt engineering-om, LLM nástrojmi, NLP alebo dátovými produktmi.