Junior telefonický špecialista pre komunikáciu s platiteľmi - príležitosť pre študentov/ky v NR

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:
Nový svet, o ktorý sa v Dôvere snažíme už 30 rokov, je transparentné a kvalitné zdravotníctvo. Dobrý pocit z toho, že spolu aktívne, systematicky a zmysluplne meníme nielen našu poisťovňu, ale aj celé zdravotníctvo, budete mať každý deň. Robíme všetko preto, aby sme boli v očiach verejnosti najlepšia zdravotná poisťovňa na slovenskom trhu a mali čoraz viac spokojných zamestnancov a poistencov. Ak chcete byť aj vy súčasťou modernej a stabilnej spoločnosti, ktorej oblasť inovácií a benefitov pre poistencov ako aj pre lekárov prináša pridanú hodnotu pre celý systém, pridajte sa k nám do Dôvery.

#Do akého tímu budete patriť?#
Budete súčasťou tímu starostlivosti o individuálnych platiteľov, ktorý zabezpečuje kompletnú podporu v oblasti mesačných preddavkov a platieb. Naša agenda zahŕňa poskytovanie informácií o správnom nastavení preddavkov, vedenie klientov v rôznych životných situáciách a pomoc pri plnení ich povinností ako platiteľov. Sme tím, ktorý dbá na to, aby každý platiteľ získal jasné, presné a zrozumiteľné informácie.

#Čo Vás u nás čaká?#
• Telefonické kontaktovanie individuálnych platiteľov pri nahlasovaní a registrácii životných situácií.
• Zisťovanie spokojnosti klientov so službami a produktmi v súvislosti s ich povinnosťami.
• Poskytovanie základných informácií a usmernenie klientov podľa interných postupov.
• Práca s jednoduchými internými systémami a zapisovanie výsledkov komunikácie.
• Spolupráca s tímom a podpora pri riešení špecifických požiadaviek klientov.

#Čo by ste mali ovládať?#
• Kultivovaný prejav a príjemná komunikácia po telefóne.
• Základy práce s počítačom (MS Office, e-mail, interné systémy – zaučíme).
• Schopnosť jasne vysvetľovať informácie a aktívne počúvať.
• Zodpovednosť, spoľahlivosť a chuť pomáhať ľuďom.

#Čo sa našim kolegom u nás páči?#
• Nie sme korporát a ani malá firma – sme niečo medzi :). Sme najväčšia súkromná zdravotná poisťovňa, ktorá je lídrom v inováciách.
• U nás máte príležitosť pre svoj rozvoj a osobný rast. Ste v tíme šikovných kolegov/-ýň, ktorí vás budú podporovať a učiť vás nové veci, ktoré vám pomôžu naštartovať vašu kariéru.
• A navyše, proaktivita a šikovnosť sa u nás cení. Veľa našich šikovných kolegov u nás má možnosť ostať aj po skončení VŠ štúdia.
• Ste súčasťou tímu, a preto sa aj vy môžete s nami vzdelávať na našich interných rozvojových popoludniach.
• Radi občas vypneme a zregenerujeme svoje sily na našich spoločných akciách.

#Čo by Vás ešte mohlo zaujímať?#
• Miesto výkonu práce: Nitra.
• Spolupráca: hľadáme kolegu/kolegyňu na dohodu o brigádnickej práci študenta.
• Onboarding: Začína od momentu, kedy zareagujete na inzerát. A ja vás budem sprevádzať vaším pôsobením v Dôvere od prvého kontaktu. Kedykoľvek sa môžete na mňa obrátiť.

Požiadavky na zamestnanca:
• výborné komunikačné schopnosti – schopnosť hovoriť zrozumiteľne, príjemne a trpezlivo
• aktívne počúvanie – vnímanie potrieb klienta a schopnosť reagovať na jeho otázky
• empatia a ľudský prístup – citlivé a profesionálne vedenie rozhovorov, aj v prípade neistých klientov
• zodpovednosť a spoľahlivosť – dôslednosť pri práci s údajmi a plnení úloh
• schopnosť rýchlo sa učiť – ochota zvládnuť informácie o preddavkoch, registračných povinnostiach a interných postupoch
• samostatnosť aj tímovosť – schopnosť pracovať individuálne, ale aj konzultovať a zdieľať informácie