Staň sa súčasťou nášho tímu v zákazníckej podpore

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Tím zástupcov technickej podpory úrovne 1 a zákazníckeho servisu je zodpovedný za správu prichádzajúcich tiketov podpory, v prípade potreby eskaláciu problémov na podporu úrovne 2, vykonávanie aktualizácií firmvéru produktov, udržiavanie integrity údajov, uvádzanie nových produktov do prevádzky a poskytovanie vynikajúceho zákazníckeho servisu a technickej podpory. Podľa potreby sa očakávajú ďalšie technické a administratívne úlohy.

• Spravovať a reagovať na prichádzajúce tikety podpory včas a profesionálne. V prípade potreby pripravovať tikety pre technikov úrovne 2.

• Odpovedať na otázky týkajúce sa zákazníckeho servisu a technickej podpory telefonicky, e-mailom a chatom (väčšina tvoria e-mailové alebo webové požiadavky).

• Udržiavať integritu údajov a vykonávať pravidelné úlohy údržby údajov.

• Uvádzať nové produkty do prevádzky a zabezpečiť ich plnú funkčnosť a presnú dokumentáciu v našom systéme CRM služieb.

• Vykonávať aktualizácie firmvéru produktov a zabezpečiť, aby všetky aktualizácie boli riadne zdokumentované.

• Plánovať a podporovať pravidelné činnosti údržby produktov.

• Presne dokumentovať všetky interakcie so zákazníkmi a technické postupy.

• Spolupracovať s ostatnými členmi tímu na zlepšení procesov a spokojnosti zákazníkov.

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Získaš zodpovedajúce finančné ohodnotenie za svoju prácu.

• Budeš mať stabilnú a perspektívnu prácu v úspešnej a dynamicky sa rozvíjajúcej spoločnosti.

• Získaš bonus za odporúčanie nových kolegov a tým pomôžeš rásť našej firme.

• Zapojíš sa do teambuildingu a spoznáš nových ľudí v príjemnom prostredí.

• Získavaš bezplatné školenia, ktoré ti pomôžu rozvíjať sa v tvojom odbore.

• Máš k dispozícii bezplatnú dopravu do a zo zamestnania a ušetríš tak na cestovných nákladoch.

• Zabezpečíme ti moderné pracovné prostredie a nástroje potrebné k výkonu tvojej práce

• koncoročné odmeny

Požiadavky na zamestnanca:

• Stredoškolské vzdelanie s maturitou alebo ekvivalent so zameraním na technický / elektrotechnický smer; ďalšie technické certifikácie sú výhodou.

• Predchádzajúce skúsenosti v oblasti technickej podpory alebo služieb zákazníkom.

• Schopnosť riešiť problémy a riešiť technické problémy.

• Vynikajúce komunikačné zručnosti, písomné aj ústne.

• Vynikajúce znalosti aplikácií MS Office

• Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.

• Skúsenosti so zadávaním údajov do CRM systémov (SAP, Dynamics, Salesforce atď.)

• Silné organizačné schopnosti a zmysel pre detail.