Guest experience manager (Serviced Apartments)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Sme Ambiente Apartments, dynamický brand v cestovnom ruchu, ktorý ponúka dizajnové apartmány pre moderného cestovateľa v centre Bratislavy.

Do tímu hľadáme usmievavého, proaktívneho kolegu/kolegyňu na pozíciu Hostiteľa/Guest Relations Manager, ktorý miluje osobnú interakciu, vie improvizovať, je flexibilný, nemá rád stereotyp a naopak rád je v teréne, stretáva ľudí, hľadá riešenia a zlepšenia, je hotelier telom aj dušou. Hľadáme človeka, ktorý už pracoval v hospitality segment, pri prenájmoch apartmánov alebo v segmente customer service a chce posunúť svoju rolu na vyšší level – viac zodpovednosti, viac samostatnosti, reálny vplyv.

Koho hľadáme:

1. Človeka, ktorý miluje prácu s ľuďmi a má prirodzený prozákaznícky prístup
2. Trpezlivú, pohotovú a flexibilnú osobnosť
3. Kandidáta, ktorý zvláda stresové a nepríjemné situácie s pokojom a profesionalitou
4. Aktívneho človeka, ktorému vyhovuje kombinácia práce v kancelárii aj v teréne
5. Samostatnú jednotku, ktorá vie premýšľať, reagovať a riešiť situácie bez neustáleho dohľadu
6. Spoľahlivého a zodpovedného človeka, ktorý má chuť pracovať a posúvať veci dopredu

Tvojou úlohou bude:
Aktívna komunikácia s hosťami osobne, prostredníctvom e-mailu a telefónu
- reagovanie na ich otázky, poskytovanie informácií o apartmánoch, riešenie špeciálnych požiadaviek
- pomoc pri check-in a check-out procesoch
- riešenie sťažností hostí s taktom

​Správa rezervácií
- práca s OTAs platformami (booking.com, airbnb, Expedia, a iné)
- práca s rezervačným a platobným systémom
- koordinácia s predajným tímom

​Koordinácia s chyžnými a s maintenance tímom
- aktívna komunikácia s chyžnými na zabezpečenie pripravenosti apartmánov na príchod hostí
- aktívna komunikácia s maintenance tímom s cieľom zaistiť bezproblémový chod apartmánov a potrebné opravy, ak sa vyskytnú

​Kontroly apartmánov a osobné check-iny hostí
- kontrola nástupových apartmánov pre zabezpečenie bezproblémového ubytovania hosťa
- osobné ubytovanie hostí - srdečné privítanie, ukázanie apartmánu a parkovacieho státia (ak má zarezervované), ponúknutie pomoci ak bude potrebovať
- kontrola apartmánov po odchode hostí, reportovanie stavu apartmánov/zistených závad

Príprava a odovzdanie kľúčov
- distribúcia kľúčov do keybox na jednotlivých lokalitách alebo osobné odovzdanie kľúčov hosťovi a personálne ubytovanie

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Môžeš pracovať len štyri dni v týždni s pracovnou dobou od 9:00 do 19:00, pričom tvoj deň bude kombináciou práce na PC a aktívnej asistencie hosťom priamo na lokalitách a  apartmánoch.
• Čaká ťa zaujímavá a kreatívna práca, kde stretneš ľudí z rôznych krajín a kultúr, čo ti umožní rozvíjať svoje komunikačné schopnosti a jazykové zručnosti.
• Budeš súčasťou malého dynamického tímu, kde pracujeme spolu, tímovo pre spoločný cieľ - spokojnosť ubytovaných hostí
• Môžeš využívať cudzie jazyky denne, čo ti pomôže zdokonaliť sa a otvoriť si nové kariérne možnosti.
• Získaš mobilný telefón a laptop, ktoré ti uľahčia prácu a umožnia efektívne zvládať tvoje úlohy aj na diaľku.
  

Informácie o výberovom konaní:
Kontaktovať budeme len uchádzačov, ktorí budú pozvaní na telefonický alebo osobný pohovor. Všetkým ostatným ďakujeme za prejavený záujem.

Požiadavky na zamestnanca:

- Aktívna znalosť anglického jazyka je nevyhnutná, iné jazyky sú výhodou
- Aktívne a zodpovedné pristupovanie k problémom
- Pozitívny proklientský prístup, "can do" approach
- Výborné komunikačné schopnosti, schopnosť pohotovo a príjemne reagovať aj v stresových situáciách
- Samostatnosť v rozhodovaní
- Schopnosť pracovať v digitálnom svete (rezervačné a platobné systémy, OTA's platformy)
- Flexibilita pohybovať sa medzi lokalitami, byť pohotový a tímový hráč