Corporate Care Operator

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:
SWAN, celonárodný telekomunikačný operátor, hľadá nového kolegu/kolegyňu na pozíciu Corporate Care Operator, ktorého/ktorej hlavným poslaním je:

• prijímanie zákazníckych požiadaviek prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo ticketovacieho systému
• komunikácia so zákazníkmi a poskytovanie základnej technickej podpory
• evidencia incidentov a požiadaviek v centrálnom ticketovacom systéme
• zaznamenávanie identifikačných údajov incidentu alebo požiadavky
• monitoring sieťových zariadení, prvkov a dostupnosti poskytovaných služieb
• základná diagnostika problémov súvisiacich s poskytovanými službami
• vykonávanie základných kontrol a operačných úkonov na zariadeniach alebo službách na diaľku
• spolupráca s internými technickými oddeleniami pri riešení incidentov
• informovanie zákazníkov o stave riešenia požiadavky
• overenie funkčnosti služby po odstránení poruchy
• príprava základných prevádzkových reportov podľa pokynov nadriadeného
• plnenie ďalších úloh a pokynov pridelených priamym nadriadeným.

Zamestnanecké výhody, benefity:
SWAN ponúka prácu v dynamickom prostredí s možnosťou učiť sa. Záleží nám na pracovných vzťahoch a dobrej firemnej kultúre. Spokojnosť kolegov podporujeme aj ponukou benefitov:

#Dovolenka oddych# : 5 dní benefitnej dovolenky navyše na každý kalendárny rok
#Starostlivosť o zdravie zamestnancov# : zdravé stredy (čerstvé ovocie)
#Zdravotná starostlivosť# : možnosť využívať celoročnú zdravotnú starostlivosť v ProCare klinikách za zvýhodnených podmienok
#MultiSport karta# : vďaka, ktorej vieš svoj voľný čas využiť naplno
#DDS# : vďaka ktorému si vieš sporiť na dôchodok
#Motivačné programy# : bonus za odporučenie kandidáta, vernostný bonus, Naša hrdinka/náš hrdina a ďalšie iné formy ocenení; ďalšie iné výhody benefitného systému.
#Vzdelávanie a rozvoj# : online vzdelávanie (prístup k viac než 300 školeniam z rôznych oblastí), certifikované školenia (Prince, ITIL..)
#Zľavy u partnerov# : možnosť využívať zľavy u našich partnerov
#SWAN zľavy# : možnosť využívať SWAN produkt/službu za zvýhodnených podmienok
#Eventy pre zamestnancov# : akcie počas celého roka (vianočná párty, letná párty, športové podujatia, tímové aktivity..)
#Rekreačný príspevok# : príspevok na rekreáciu vo výške max. 275 € po min. 2 odpracovaných rokoch
#Stravovanie# : gastro karta s príspevkom, resp. finančná hotovosť vo výške 5,15 €/na deň.

V prípade záujmu dozvedieť sa viac, neváhaj a navštív www.budemswan.sk

Informácie o výberovom konaní:
Pozíciu obsadzujeme pre tím B2B Helpdesk s pracovnou dobou pondelok - piatok v čase od 07:00 h do 17:30 h.

Požiadavky na zamestnanca:
- prax v telekomunikáciách/mobilného operátora výhodou
- prax v oblasti zákazníckej starostlivosti/call centra výhodou
- orientácia na zákazníka, empatický prístup
- tímový duch a zároveň schopnosť samostatnej práce
- vynikajúce komunikačné schopnosti (ústne aj písomne)
- zodpovednosť a ochota pracovať
- schopnosť identifikovať problém, analyzovať jednotlivé časti požiadavky
- schopnosť práce s PC a informačnými systémami na základnej úrovni
- užívateľská skúsenosť s mobilnými/pevnými telekomunikačnými službami výhodou