Dispečer/ka IT podpory

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Pomáhaj ľuďom, ktorí zabezpečujú vysielanie pre celé Slovensko.

Keď technika funguje, málokto si ju všimne. Keď však prestane fungovať, práve ty budeš človekom, na ktorého sa kolegovia obrátia.

Do tímu mediálnych systémov a IT Slovenskej televízie a rozhlasu hľadáme komunikatívneho a technicky zvedavého kolegu alebo kolegyňu, ktorý/á bude prvým kontaktným bodom pre interných používateľov STVR.

Tvojou úlohou nebude vedieť vyriešiť každý IT problém. Dôležité je vedieť vypočuť, správne sa zorientovať, nájsť riešenie alebo požiadavku dostať k človeku, ktorý ho nájde.

Čo bude tvojou náplňou práce?

• komunikovať so zamestnancami STVR prostredníctvom telefónu, e-mailu a interných komunikačných kanálov,

• prijímať, evidovať a prioritizovať požiadavky v internom systéme,

• vykonávať základnú diagnostiku a riešiť bežné používateľské IT problémy,

• koordinovať riešenie incidentov a smerovať ich správnym technickým tímom,

• informovať používateľov o priebehu riešenia ich požiadaviek,

• spolupracovať s odbornými IT tímami pri riešení zložitejších incidentov,

• podieľať sa na tvorbe a aktualizácii znalostnej bázy,

• pomáhať zlepšovať procesy a kvalitu IT podpory,

• dohliadať na dodržiavanie interných štandardov a zásad IT bezpečnosti.

Zamestnanecké výhody, benefity:

Prečo pracovať práve u nás?

Priestor na rast
Začneš na prvej úrovni IT podpory a môžeš sa postupne posunúť k špecializovanejšej IT podpore, technickým alebo projektovým pozíciám.

Technológie, ktoré majú význam
Budeš súčasťou tímu, ktorý zabezpečuje technickú podporu organizácie stojacej za televíznym a rozhlasovým vysielaním.

Každý deň niečo nové
Od jednoduchých používateľských otázok až po situácie, pri ktorých bude treba zapojiť správnych ľudí a nájsť riešenie.

Tím, na ktorý sa môžeš spoľahnúť
Budeš spolupracovať s kolegami z rôznych oblastí IT a mediálnych technológií.

️ Stabilné pracovné podmienky
Jednozmenná prevádzka s pevným pracovným časom a príplatkami za pracovnú pohotovosť.

️ Stabilita STVR
Práca v najväčšom verejnoprávnom mediálnom dome na Slovensku.

Vzdelávanie a rozvoj
Možnosť odborného rastu a získavania nových IT znalostí.

MultiSport karta a zamestnanecké zľavy u vybraných partnerov.

Parkovanie v areáli STVR.

Firemné a spoločenské podujatia a ďalšie benefity vyplývajúce z kolektívnej zmluvy.

Informácie o výberovom konaní:
V prípade záujmu o voľnú pracovnú pozíciu, nám, prosím, zašlite spolu s Vašim životopisom i motivačný list. Náš výberový proces pozostáva z viacerých krokov. Na základe selekcie životopisov, resp. telefonickej predselekcie, budú pozvaní na osobné stretnutie iba vybraní kandidáti.

Požiadavky na zamestnanca:

Koho hľadáme?

Hľadáme človeka, ktorý:

• rád komunikuje a vie počúvať,

• je trpezlivý, empatický a ochotný pomôcť,

• dokáže zachovať pokoj aj v situácii, keď používateľovi „nejde nič“,

• má technické myslenie a chuť učiť sa nové veci,

• vie si zorganizovať prácu a udržať poriadok v požiadavkách,

• pracuje samostatne, zodpovedne a zároveň rád spolupracuje s tímom,

• má základné znalosti používateľského IT prostredia, Windows a MS Office.

Skúsenosť s helpdeskom, zákazníckou podporou alebo dispečingom je výhodou, nie podmienkou.