Specialista zákaznického servisu

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Zpracování objednávek - zpracování registrací a kontrola všech údajů. Obsluha zákazníka a zpracování objednávek. Vyřizování reklamací a stížností distributorů dle standardů společnosti. Zpracování plateb (kreditní karta, hotovost).

Řízení skladových zásob- Pravidelné sledování a objednávání skladových zásob na prodejnu. Pravidelná evidence doby spotřeby a zajištění minimálních ztrát. Zajištění objednávání zboží dle firemních standardů. Komunikovat se zaměstnanci v případě výpadku skladových zásob a hledat optimální řešení. Informovat distributory v případě výpadku skladových zásob u jednotlivých produktů. V případě vyšších zásob navrhnout způsoby zvýšení prodeje - motivační programy. Každý měsíc zabezpečit Inventuru a reportovat výsledky. Analýza prodejnosti jednotlivých produktů.

Komunikace- vyřizování E mailové korespodence s distributory a proaktivní podpora.  Zabezpečit proaktivní prodej na prodejně s cílem zvyšování prodeje. Předávat proaktivně informace vázané na motivační programy, novinky a eventy a speciální nabídky. Konfliktní či složité případy konzultovat se Supervizorem ZS. Přicházet s nápady na zlepšní komunikace, nástrojů a podpory FBOs.

Ostatní - účast na klíčových obchodních aktivitách s cílem podpořit distributory  a navazovat dlouhodobé obchodní vztahy (Success Day, Roadshow, školení). Úzká spolupráce se skladem, marketingem, financemi a mezi zákaznickými servisy v ČR a SK za účelem výměny informací, jednotného nastavení komunikace k distributorům, zavádění novinek a technické podpory. Zabezpečení vybavení prodejny potřebným vybavením a kancelářskými potřebami. Být v pravidelném kontaktu s pronajímatelem prostor a spravovat prodejnu v souladu s nařízeními a pravidly majitele a správce budovy. Efektivní řízení krizových situací s cílem zabezpečit chod prodejny bez výpadků a ztrát. Vedení pokladny a Trezoru, odvody hotovosti do banky podle potřeby a pravidelné měsíční inventurizace pokladen. Péče o úklid, čistotu, branding a výzdobu prodejny dle sezónních témat a akcí společností

Pracovní doba od 8-16,00 nebo od 10,00-18,00

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Stravenky/příspěvek na stravování
• Dovolená 5 týdnů
• Zdravotní volno/sickdays
• Příspěvek na sport a kulturu
• 13. plat
• Masáže
• Produkty k užívání na pracovišti
• Produkty zdarma k výplatě dle vlastního výběru

Požiadavky na zamestnanca:

Minimálně 2 roky zkušenosti práce v zákaznickém servisu. Osobní zkušenost s prací se systémy pro zprávu a obsluhu zákazníků. Zkušenost s komunikací po telefonu a mailem na vysoké úrovni. Zkušenost s prací v týmu. Zkušenost se spoluprací s nezávislými distributory. Zkušenost s obsluhou zákazníků v prodejním centru. Zkušenost s vedením Inventury. Zkušenost se zpracováním reklamací. Znalost MLM vítána.