Špecialista/špecialistka klientskej komunikácie

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

V súčasnej dobe hľadáme vhodného kandidáta či vhodnú kandidátku na pozíciu:

Špecialista/špecialistka klientskej komunikácie

Chcete sa stať súčasťou klientskej komunikácie v prestížnej spoločnosti, ktorá patrí medzi najúspešnejšie značky na trhu?
Baví Vás analyzovať komplexné požiadavky klientov a vytrvalo hľadať riešenia, ako napĺňať potreby klientov? Vyznáte sa v poisťovníctve a sporiacich produktoch?
Nechýba Vám analytické myslenie, štruktúrovaný prístup a tímový duch?
Bola by pre Vás výzvou prenikať do hĺbky nielen produktov, ale aj porozumieť systémom a technologickým nástrojom pre správu klientskej komunikácie?

Ak áno, čítajte ďalej…

Aké je oddelenie klientskej komunikácie v UNIQA?

• Sme priateľský a inšpiratívny tím motivovaných ľudí, ktorí sa navzájom obohacujú a rozvíjajú.
• Je pre nás samozrejmé si pomáhať a nebránime sa novým výzvam a možnostiam.
• Denne čelíme mnohým výzvam, na ktoré neustále hľadáme riešenia.
• Dokážeme sa rozprávať nielen o práci.

Čo je hlavný príbeh tejto pozície?

Úlohou špecialistu klientskej komunikácie je výborné porozumenie našim produktom a zabezpečenie správnych dát a informácií pre klientsku komunikáciu.
V spolupráci s kolegami zo servisného centra, IT a tvorcami komunikácie je potrebné zabezpečiť správný návrh všetkých procesov tak, aby klient dostal jasnú a zrozumiteľnú komunikáciu cez kanál, ktorý preferuje.
Tiež je potrebné mať pod kontrolou zabezpečenie a monitoring prevádzky a zároveň sa podieľať na stratégii rozvoja celej klientskej komunikácie.

Čo bude náplňou Vašej práce?

• Napĺňanie stratégie a cieľov klientskej komunikácie ako súčasť oddelenia Brandu, marketingu a komunikácie
• Zabezpečenie zrozumiteľnosti a prehľadnosti klientskej komunikácie (obsahovej aj vizuálnej)
• Tvorba, vedenie, optimalizácia a správa dokumentácie systémov klientskej komunikácie a procesov
• Medzitímová spolupráca s business oddeleniami (servisné centrum, produktové oddelenie, oddelenie CX, právne/compliance oddelenie a pod.) pri analýze a definovaní zadania pre vývoj dokumentových šablón klientskej komunikácie
• Medzitímová spolupráca s IT oddelením pri analýze a definovaní zadania pre vývoj šablón a úpravu systémov
• Koordinácia procesu testovania (tvorba testovacích scenárov, reporting, analýza a odstraňovanie chýb – so zadávateľmi a IT) a nasadzovania (overenie funkčnosti, správnosti a úplnosti v produkcii)
• Zabezpečenie komunikácie s externými dodávateľmi

Čo od Vás očakávame?

• Komunikačné zručnosti, analytické myslenie, štruktúrovaný prístup a tímová spolupráca
• Znalosť JIRA, MS Office – na výbornej úrovni
• Znalosť platformy Quadient Inspire vrátane tvorby šablón – výhodou
• Znalosť a skúsenosť s fungovaním v agilnom projektovom riadení a s dátovou problematikou
• Základy programovacích jazykov a práca s premennými a dátovým modelom – výhodou
• Minimálne 3 roky skúseností ako business analytik, 2 roky skúseností v klientskej komunikácii – výhodou
• Angličtina na stredne pokročilej úrovni
• Rastiace (growth) myslenie a schopnosť učiť sa
• Znalosť finančných produktov
• Dobrá tímová spolupráca, proaktívna podpora ostatných členov tímu

Čo Vám ponúkame?

• Zaujímavú prácu v silnej a stabilnej spoločnosti skupiny UNIQA
• Príjemné pracovné prostredie a priateľský kolektív
• Férový a transparentný prístup
• Možnosť získať ročný bonus až vo výške dvojnásobku mzdy
• Skrátený pracovný týždeň na 37,5 hodiny, 5 týždňov dovolenky, 3 dni osobného voľna ročne, pružný pracovný čas, home office
• Employee Life Assistant (ELA) – jedinečná služba s bezplatnou asistenciou v oblasti práva, financií, psychológie a zdravého životného štýlu
• Online lekárske služby od Dr. Digital
• Skupinové životné poistenie UNIQA plne hradené zamestnávateľom
• Restart Break – príležitosť načerpať nové sily po 5 rokoch u nás
• Celý rad atraktívnych firemných benefitov (stravovací paušál, systém Cafeteria a/alebo Multisport karta, príspevok na výučbu AJ, firemné akcie, pitný režim na pracovisku, zvýhodnené firemné produkty, príspevok na doplnkové dôchodkové sporenie/dlhodobý investičný produkt, benefit pre spolurodiča pri narodení dieťaťa, odmena za pracovné výročie, voľno pre rodiča prváčika na prvý školský deň, príspevok na tábory, školy v prírode a športové výcviky detí atď.)
• Možnosť osobného rozvoja a profesionálneho rastu

Lokalita: Bratislava

Zaujala Vás naša ponuka?

Tešíme sa na Vašu reakciu vrátane zaslania profesijného životopisu!

Zamestnanecké výhody, benefity:
Vzdelávacie kurzy, školenia
Stravné lístky/príspevok na stravovanie
Dovolenka 5 týždňov
Zdravotné voľno
Možnosť home office
Príspevok na vzdelanie
Občerstvenie na pracovisku
Príspevok na šport/kultúru/voľný čas
Kafetéria
Mobilný telefón
Firemné akcie
Bonusy/prémia
Flexibilný začiatok/koniec pracovnej doby
Notebook
Príspevok na dôchodkové/životné pripoistenie
Zľava na firemné produkty/služby