Front office Manager/ Vedúci/a Recepcie

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

• Riadenie a koordinácia práce recepčného tímu s cieľom zabezpečiť plynulý chod recepcie a maximálnu spokojnosť hostí.

• Vítanie a registrácia hostí, poskytovanie informácií o službách hotela a odpovedanie na ich otázky s profesionálnym prístupom.

• Správa rezervácií a zabezpečenie efektívnej komunikácie medzi recepciou a ďalšími oddeleniami hotela.

• Riešenie reklamácií a sťažností hostí promptne a efektívne s cieľom zachovania dobrej povesti hotela.

• Vedenie administratívnej agendy recepcie vrátane dennej uzávierky, reportov a inventúr.

• Školenie a motivácia zamestnancov recepcie, hodnotenie ich výkonu a zabezpečenie dodržiavania pracovných štandardov.

• Typický deň zahŕňa kontrolu plánov práce, koordináciu príchodov a odchodov hostí a riešenie aktuálnych situácií na recepcii.

• Pravidelná komunikácia s manažmentom hotela a inými oddeleniami s cieľom zabezpečiť kvalitný servis a bezproblémový chod prevádzky.

• Pracovná doba je väčšinou organizovaná v zmenách, ktoré pokrývajú 24-hodinový servis recepcie vrátane víkendov a sviatkov.

• Flexibilita a ochota pracovať v nočných hodinách podľa potreby prevádzky.

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Flexibilná pracovná doba
• Práca v modernom prostredí
• Možnosť kariérneho rastu
• Príspevok na stravovanie
• Práca v stabilnej spoločnosti
• Firemné školenia a kurzy

Požiadavky na zamestnanca:

• Vysokoškolské vzdelanie

• Skúsenosti s vedením recepčného tímu a zákazníckym servisom.

• Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.

• Ovládanie rezervačných a hotelových softvérov, resp. rýchle zaučenie.

• Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.

• Flexibilita a orientácia na detail v každodennej práci.

Vodičský preukaz:
B