IT service delivery manager

IT SERVICE DELIVERY MANAGER

CO VÁS ČEKÁ:

• návrh implementace strategie a procesů poskytování IT služeb s cílem optimalizovat kvalitu a efektivitu služeb, ve spolupráci s CIO poté realizuje
• vývoj a údržba komplexních katalogů služeb, dokumentace a znalostních bází včetně kalkulace daných služeb a zajištění podkladů pro jejich včasnou fakturaci
• dohled nad implementací a údržbou nástrojů a procesů pro správu IT služeb (např. ITSM, ITIL)
• monitorování a analýza metrik výkonnosti služeb, identifikace oblastí pro zlepšení a implementace nápravných opatření
• řízení a prioritizace požadavků na služby, incidentů a řešení problémů s cílem splnit SLA a očekávání zákazníků
• provádění pravidelných kontrol služeb a hodnocení rizik s cílem identifikovat potenciální problémy a zmírnit rizika
• koordinace a správa vztahů se zákazníky, smluv a dohod o úrovni služeb (SLA)
• spolupráce s mezioborovými týmy, jako je IT podpora, provoz i vývoj, s cílem zajistit bezproblémové poskytování služeb
• efektivní komunikace se zúčastněnými stranami, poskytování pravidelných aktualizací o výkonnosti služeb a řešení problémů
• vývoj a implementace plánů kontinuity IT služeb a obnovy po havárii s cílem zajistit kontinuitu podnikání
• mentoring týmů poskytování IT služeb, podpora kultury zaměřené na zákazníka a prosazování osvědčených postupů
• udržování přehledu o trendech v oboru, nových technologiích a osvědčených postupech v oblasti poskytování a správy IT služeb

JAKÉ ZNALOSTI A DOVEDNOSTI BYSTE MĚLI MÍT:

• SŠ/VŠ vzdělání (IT obor výhodou)
• minimálně tři roky praxe v oblasti poskytování IT služeb v pozici IT Service Delivery Managera
• zkušenosti s implementací a správou ServiceDesk nástroje výhodou, ideálně ALVAO
• zkušenosti se zaváděním a kalkulací IT služeb výhodou
• umění vyjednávat a vytvářet dlouhodobé kvalitní vztahy s interními/externími zákazníky a kolegy z technických týmů, schopnost týmové práce a práce pod tlakem
• velmi dobrá znalost ITIL procesů podmínkou, platná certifikace výhodou
• řidičský průkaz sk. B
• AJ na komunikativní úrovni (min. B2), další jazyk výhodou

CO VÁM NABÍZÍME:

• Práce na HPP ve stabilní české firmě
• Moderní vozový park, služební vozidlo i k osobním účelům
• 5 týdnů dovolené
• Příspěvek na penzijní připojištění (500 Kč/měsíc)
• Příspěvek na volnočasové aktivity (3.000 Kč/rok)
• Zvýhodněné cenové nabídky od našich partnerů
• Mobilní telefon a notebook
• HO k dispozici 2x měsíčně