Administrativní pracovník zákaznické podpory

Rozumíš lidem a umíš to s klávesnicí? Staň se součástí našeho týmu uživatelské podpory

Hledáme kolegu nebo kolegyni, který/á se bude soustředit především na zpracování reklamací a související administrativu spojenou s vracením plateb – z pohodlí kanceláře, přes e-mail a s fajn týmem za zády.

V OICT se podílíme na rozvoji dopravy a chytrých řešení pro Prahu a její okolí. Náš tým se stará o spokojenost cestujících, kteří používají kartu Lítačka a mobilní aplikaci PID Lítačka, nebo třeba o uživatele portálu Změňte.to. Rozhodně ale nejsme klasické call centrum. U nás je práce pestrá.

Tvým denním chlebem bude komunikace s klienty, ale i s kolegyněmi a kolegy v týmu, celá řada administrativních úkonů i pomoc při zajištění chodu našich systémů.

Pojďme si to rozebrat podrobněji.

Výzvy, které budeš denně zdolávat:

• Budeš naším expertem na životní cyklus reklamací (řešení reklamací, vracení plateb a s tím související administrativa, e-mailová komunikace).
• S klienty budeš nejčastěji řešit jejich dotazy a požadavky na reklamace spojené s kartou Lítačka a mobilní aplikací PID Lítačka, a to e-mailem.
• Pomůžeš týmu s přípravou interních objednávek.
• Budeš spolupracovat na tom, aby odbavovací systémy fungovaly tak, jak mají.
• Svoji pozornost budeš směřovat i na provoz našeho monitorovacího centra.
• Na náš Service desk chodí celá řada požadavků, na tobě bude je administrativně zpracovat.
• Lítačka i PID Lítačka občas potřebují více pozornosti, i do toho tě zapojíme. 😊

Dovednosti, které bys měl/a mít:

• Pečlivost, odpovědnost a samostatnost jsou součástí tvojí DNA.
• Pro-klientský přístup, ochota, trpělivost a vstřícnost jsou pro tebe samozřejmostí a ne otravou.
• S počítačem si rozumíš na běžné uživatelské úrovni.
• Jsi kamarád/ka s češtinou a nedělá ti problém mluvený ani psaný projev.
• Komunikace v angličtině je pro tebe na pohodu.

Na oplátku nabízíme:

• Příjemné pracovní prostředí v Holešovicích a kanceláře s výhledem na Prahu.
• Stabilní práce na pracovní poměr – plný úvazek.
• Pevnou pracovní dobu s možností občasného home office (směny 7:45-16:15 a 10:45-19:15).
• Neformální pracovní atmosféru v přátelském týmu.
• 5 týdnů dovolené a 5 dní osobního volna.
• Stravenkový paušál.
• Benefitní konto v hodnotě 1 800 Kč měsíčně (benefitní karta Edenred, karta MultiSport a příspěvek na produkt spoření na stáří).
• Neomezený přísun kofeinu 24/7 na pracovišti.
• Vzdělávací a jiné firemní akce.
• Nástup ihned nebo dohodou.

Pokud tě tato příležitost zaujala a chceš se dozvědět více o dění v naší firmě, klikni na tento odkaz https://www.welcometothejungle.com/cs/companies/operatorict a seznam se s námi blíže.

Zaujala Vás tato pozice? Paráda, zašlete nám své CV a my se vám v krátké době ozveme!