SERVICE DESK OPERÁTOR/KA

V J&T rozšiřujeme tým IT podpory a hledáme šikovné komunikativní a technicky zdatné kolegy na pozici Service Desk operátor. Na této pozici budete primárním kontaktem pro uživatele a zákazníky požadující technickou pomoc přes telefon nebo email a budete jim poskytovat vzdálenou podporu a řešit jejich požadavky.

CO U NÁS ZÍSKÁTE

• Pestrou a dynamickou práci v IT v sehraném mladém týmu, kde se můžete vždy obrátit o radu nebo o pomoc.
• Možnost se rychle učit, seznamovat s technologiemi, absolvovat školení nebo workshopy.
• Možnost postupu v rámci společnosti na další pozice v IT (infrastruktura, vývoj, operations, security, automatizace apod.).
• Budeme si všímat toho co a jak děláte, mluvit s vámi o práci a vašich představách. Když ve vás uvidíme potenciál, brzy vás postavíme před zajímavou příležitost. Není mnoho bank, ve kterých by mohl člověk vyrůst tak rychle, jako V J&T.
• Nejsme typický korporát, spíše rodinná firma. Stavíme na dlouhodobém partnerství. Záleží nám na tom, aby u nás zaměstnanci dlouho vydrželi a rostli společně s bankou.

NA ČEM BUDETE PRACOVAT

• Během zkušební doby se seznámíte s procesy a technologiemi ve společnosti a spolupracujícími týmy.
• Budete poskytovat rychlou odezvu na požadavky uživatelů a řešit je, poskytovat konzultace uživatelům.
• Předávat požadavky na týmy a experty odpovědné za řešení konkrétního požadavku.
• Zaznamenávat události a problémy, včetně způsobu jejich vyřešení.
• Vést evidenci požadavků a jejich řešení.
• Identifikovat možnosti zlepšování postupů a metod řešení požadavků, přinášet návrhy na využití inovativních řešení a služeb.
• Monitoring provozních parametrů technologií.
• Rutinní operace související s provozem technologií.
• Proaktivní komunikace s uživateli (prediktivní incident management).
• Trvale zvyšovat svoji odbornou znalost (včetně certifikací).

CO BUDETE KE SVÉ PRÁCI POTŘEBOVAT

• Analytické schopnosti
• Všeobecný přehled v oblasti počítačových technologií (operační systémy, mobilní zařízení, aplikace, procesy IT)
• Schopnost diagnostikovat a vyřešit technické potíže
• Zákaznicky orientovaný přístup
• Výborné komunikační schopnosti
• Technickou angličtinu
• Odolnost vůči zátěži
• Praktická zkušenost s prostředím Microsoft M365 a nástroji JIRA výhodou

JAKÉ BENEFITY V J&T NABÍZÍME:

• týden dovolené navíc + 5 sick days + 5 dní osobního volna
• možnost investovat nejen do J&T produktů, nový zaměstnanecký produkt dlouhodobého investování s příspěvkem firmy až do výše 30 000,-Kč/rok
• příspěvek 10 000,-/rok do Cafetérie
• příspěvek na prevenci a zdravotní péči 10 000,-/rok
• příspěvek na jazykové vzdělávání 10 000,-/rok
• restaurace s kavárnou, fitko v budově, jóga na terase, Multisport karta, možnost zapojit se do sportovních týmů (fotbal, hokej, kolo, běh, beach volejbal)
• teambuildingy, firemní akce např. Dny zdraví, Family day, sportovní hry, menší akce pořádané kolegy, divadla, přednášky

Pozice je v tuto chvíli nastavena jako zástup za MD/RD - nabízíme pracovní poměr na dobu určitou do 31.5.2026.