Junior Customer Service Specialist

Hledáme empatické, vstřícné a pro-zákaznické kolegyně/kolegy na naší zákaznickou podporu na pozici Junior Customer Service Specialist.

• Baví vás pomáhat lidem a řešit jejich výzvy s úsměvem?
• Chcete být oporou zákazníkům?

Pak jste u nás správně!

Přidejte se k našemu týmu zákaznické podpory v Allegro, kde je naším primárním záměrem pomoci zákazníkovi. Jsme tu pro lidi!

Co bude náplní vaší práce?

• Pomoc s doručenými zásilkami: Ať už jde o nedoručené, poškozené nebo nekompletní zásilky, budete tu, abyste zákazníkům poskytli řešení.
• Komplexní podpora: Poskytování informací o uživatelském prostředí Allegra, jak nakupovat na platformě, jak reklamovat u prodejců, a pomoc při řešení sporů s prodejci.
• Multikanálová komunikace: Komunikace s našimi zákazníky probíhá převážně pomocí e-mailu, chatu na webu Allegro a WhatsApp. Zákazník si navíc může objednat hovor a my mu zavoláme.
• Spolupráce napříč odděleními: Jako poradce budete úzce komunikovat s dalšími týmy, jako jsou kvalita, security a merchant oddělení, abyste zajistili nejlepší řešení.

Co u nás najdete a proč vás to bude bavit?

• Práce s posláním: Budete skutečně pomáhat zákazníkům a edukovat je.
• Nulový tlak na prodej: Na rozdíl od mnoha call center, u nás nejsme prodejní linka. Zaměřujeme se výhradně na podporu!
• Dynamické prostředí s širokým spektrem dotazů.
• Možnost učit se a rozvíjet své komunikační a řešitelské dovednosti.

Koho hledáme?

• Osobu s vynikajícími komunikačními schopnostmi a vysokou mírou empatie.
• Zájem o online nakupování a e-commerce prostředí.
• Schopnost pracovat s více komunikačními kanály.
• Spolehlivost a zodpovědnost.
• Pracovní doba: Pokrýváme zákazníky každý den PO - NE od 8:00 do 22:00. Směny jsou rozděleny na tři a to v tomto rozložení: 8 - 16:30, 11:30 - 20:00, 14:00 - 22:00.

Proč do toho jít?

• Celkem 29 dnů volna (20 dní dovolené, 5 dnů volna navíc, 3 sick days, Den dobrovolnictví) a k tomu ještě volno na ošetřování člena rodiny.
• Chceš splnit svůj tvůrčí nebo cestovatelský sen? Žádný problém, po roce si můžeš vzít sabbatical, tj. až měsíc volna navíc. A po dvou letech máš nárok dokonce na dva měsíce volna!
• Dostaneš stravenky, které můžeš využít ve spoustě skvělých podniků, nebo si můžeš vybrat stravenkový paušál .
• Záleží nám na zdraví našich zaměstnanců, proto nabízíme možnost získat kartu Multisport.
• Možnost Home Office
• Právě se Ti narodilo dítě nebo chceš doprovodit svou ratolest na jeho nebo její první školní den? Ve všem tě podpoříme!
• Našich zaměstnanců si vážíme, a proto pro ně máme odměnu za odpracované roky.

Kanceláře jsou na adrese: Českobratrská 3321/46, Ostrava Nordica Office

Připojte se k týmu, kde je pomoc zákazníkovi prioritou číslo jedna!

Pošlete nám svůj životopis a pojďme se potkat!