Specialista zákaznického centra

Do zákaznického centra hledáme kolegu/kolegyni na pozici L0 konzultant, který bude první kontaktní osobou pro firemní zákazníky. Jedná se o frontdesk roli s důrazem na rychlé pochopení požadavku, jeho správné zaevidování a základní vyřešení.

Pozice je vhodná i pro juniory s technickými znalostmi, kteří chtějí rozvíjet svoji kariéru v oblasti zákaznické péče a IT podpory.

Co Vás čeká:

• Příjem a vyřizování telefonických hovorů od firemních zákazníků
• Zakládání, kategorizace a správa ticketů v helpdeskovém systému
• Zjišťování požadavků a doplňování potřebných informací do ticketu
• Řešení jednodušších dotazů a incidentů na úrovni L0
• Eskalace složitějších požadavků na vyšší úrovně podpory (L1–L3)
• Dodržování reakční doby a termíny řešení
• Dokumentace komunikace a aktualizace ticketů
• Podpora kvality služeb a zákaznické spokojenosti

Co očekáváme my:

• Zkušenost se zákaznickou podporou nebo call centrem je výhodou
• Schopnost profesionální komunikace s firemními zákazníky (telefon, email)
• Základní technické nebo IT povědomí
• Schopnost práce se systémy a ochota učit se nové nástroje
• Pečlivost při zaznamenávání informací
• Schopnost organizace práce a práce s prioritami
• Týmový přístup a proaktivita

Co za to:

• Různorodou práci v přátelské IT firmě, kde dostaneš prostor realizovat nápady a učit se od zkušených kolegů.
• Tým, který si pomáhá.
• Skutečný work-life balance:
• 25 dní dovolené
• 3 dny sick days
• 1 volný pátek každé čtvrtletí
• Stravenky, příspěvek na volnočasové aktivity a jazykové kurzy.
• Firemní akce, na kterých se rádi potkáme i mimo klávesnice.