Seniorní specialista kontaktního centra - Olbramovice (M/Ž)

Seniorní specialista kontaktního centra – Olbramovice (M/Ž)

V DAVO CAR víme, že kvalitní zákaznická péče je stejně důležitá jako samotný prodej vozu. Do našeho týmu v Olbramovicích hledáme seniorního specialistu / specialistku kontaktního centra, který/á má zkušenosti z call centra, umí profesionálně komunikovat se zákazníky a zároveň dokáže být oporou juniorním kolegům.

Jde nám o profesionální, lidský a prozákaznický přístup, kvalitní komunikaci a dlouhodobé vztahy s klienty. Na seniorní pozici navíc hledáme člověka, který umí převzít zodpovědnost za fungování týmu a pomoci kolegům posouvat jejich výkon i zákaznický servis, komunikační a obchodní dovednosti.

Vaše role u nás

• Telefonická a e-mailová komunikace se zákazníky v oblasti prodeje a výkupu
• Řešení dotazů a požadavků klientů rychle, věcně a s respektem
• Poskytování informací o našich službách a produktech
• Péče o zákaznickou spokojenost a budování dlouhodobých vztahů
• Aktivní dohled nad kvalitou práce a komunikace v rámci zákaznického centra
• Metodická a každodenní podpora juniorních kolegů
• Pomoc juniorním specialistům při řešení složitějších zákaznických situací
• Předávání zkušeností, zpětné vazby a doporučení ke zlepšení práce týmu
• Spolupráce na nastavování a dodržování standardů zákaznické péče
• Sledování plnění stanovených cílů a podpora týmu při jejich dosahování
• Spolupráce s dalšími týmy v rámci společnosti
• Aktivní podíl na zlepšování procesů zákaznického centra

Co od Vás očekáváme

• Minimálně 2–3 roky zkušeností z call centra, zákaznického centra nebo obdobné pozice
• Zkušenost s telefonickou komunikací se zákazníky a řešením jejich požadavků
• Seniorní přístup, samostatnost a schopnost převzít zodpovědnost
• Přirozenou autoritu a schopnost být oporou pro méně zkušené kolegy
• Zkušenost s vedením nebo koordinací týmu je velkou výhodou
• Prozákaznický přístup a chuť hledat řešení
• Výborné komunikační a organizační schopnosti
• Schopnost motivovat a pozitivně ovlivňovat ostatní členy týmu
• Schopnost pracovat s cíli a orientace na výsledky
• Základní až pokročilou znalost práce na PC
• Ochotu učit se nové věci a dále se rozvíjet, především v tématech spojených s vozidly
• Schopnost zvládat nestandardní situace a zachovat profesionální přístup

Co u nás získáte

• Zajímavé finanční ohodnocení včetně bonusového schématu
• Férové jednání, přátelský kolektiv a podporu při zaučení
• Možnost profesního růstu a dalšího rozvoje
• Prostor pro seberealizaci a aktivní ovlivnění výsledků zákaznického centra
• Stabilní prostředí silné společnosti, která je na trhu více než 25 let
• Práci na plný úvazek s dlouhodobou perspektivou
• Moderní a kvalitní zázemí pobočky
• Slevy na firemní služby a produkty DAVO CAR
• Práce v režimu krátký/dlouhý týden, díky kterému máte až 15 dnů volna v měsíci – více času na rodinu, koníčky i regeneraci
• Možnost uplatnit své zkušenosti nejen v komunikaci se zákazníky, ale také při koordinaci a rozvoji juniorních kolegů