Junior Service Desk Operator

Hledáme šikovné kolegy a kolegyně, kteří si jako operátoři Service Desku vezmou na starosti zpracování požadavků našich klientů i spolupracovníků napříč společností.

Někdy se jim například nemusí podařit přihlásit do systému, nastavit aplikaci nebo mají jiný technický problém. A právě tady přicházíš na řadu ty – poskytneš jim podporu, poradíš a pomůžeš problém vyřešit.

Tato práce je pro tebe jako stvořená, pokud máš talent na efektivní řešení situací, dobré komunikační schopnosti, nevadí ti postupovat podle nastavených procesů a hledat řešení krok za krokem. To je v zásadě vše, co budeš potřebovat. Během tvé cesty ti totiž náš tým poskytne veškerou potřebnou podporu a důkladné zaškolení.

A pokud si pod Service Deskem představuješ práci v call centru, můžeme tě uklidnit, většinu požadavků řešíme prostřednictvím e-mailu a našeho systému.

Práci si navíc můžeš dobře přizpůsobit – každý měsíc můžeš využít až 8 dnů home office. A pokud budeš chtít růst dál, můžeš si postupně prohlubovat své znalosti a získávat nové zkušenosti. S tím souvisí i postupné zvyšování seniority a odpovídající růst mzdy.

Co budeš mít jako operátor Service Desk na starosti

• budeš řešit především požadavky uživatelů aplikací a systémů, které spravujeme
• mezi běžné požadavky, se kterými se můžeš setkat, patří například:
  - uživatel se nemůže přihlásit do své aplikace
  - potřebuje poradit s přihlášením nebo podáním přihlášky na Unicorn
  University
  - hlásí nám technickou nefunkčnost, kterou potom pomáháme řešit
• zajistíš monitoring stavu systémů
• poskytneš servisní podporu pro rozsáhlé portfolio interních aplikací a projektů
• budeš sdílet informace s ostatními operátory a spolupracovat s týmy, které jednotlivé systémy vyvíjejí a spravují

Po zaučení se můžeš postupně profilovat více technickým směrem!

Zapojit se pak můžeš například do:

• řízení provozních incidentů, při kterých budeš nenahraditelným parťákem/parťačkou pro další týmy, jako je security, infrastruktura nebo vývoj
• koordinace při nasazování aplikací nebo provozních zásazích
• správy domén pro naše strategické partnery

Nemusíš se ničeho bát – na vše tě připravíme a budeš mít k dispozici manuály, školení i podporu zkušenějších kolegů.

Jak pracujeme na Service Desku

• požadavky se k nám dostávají různými cestami
  - nejčastěji přes systém a e-mail, někdy telefonicky
  - ty je roztřídíš, vyhodnotíš a podle nastavených postupů se pustíš do jejich řešení
• práce je nastavená hybridně
  - každý měsíc si můžeš dopřát až 8 dní home office
  - zbytek času budeš pracovat z kanceláře přímo v centru Brna společně s týmem
• jsme tým 8 lidí, ve kterém na to nebudeš sám/sama
  - máš kolem sebe přátelské kolegy a koordinátora, který ti pomůže, když si nebudeš s něčím vědět rady
  - zároveň jsme otevření novým nápadům a umíme ocenit iniciativu – když přijdeš s něčím, co může naši práci zlepšit, dostaneš prostor to realizovat

Jak si tě představujeme

• máš SŠ vzdělání
• chceš se učit nové dovednosti a při řešení situací používáš zdravý rozum
• umíš příjemně komunikovat – ať už písemně, nebo po telefonu
• máš zájem o technologie a baví tě pracovat s různými aplikacemi a systémy – nemusíš být IT specialista/ka, důležitá je hlavně ochota se učit
• pro efektivní zapojení do komunikace a práce s některými klienty potřebujeme angličtinu na úrovni B2, a to písemně i slovem
• předchozí zkušenost s komunikací s klienty je výhodou, ne podmínkou

Které plusy ti usnadní a zpříjemní život v naší společnosti?

• příspěvek na dovolenou v Chorvatsku, Řecku nebo na českých horách
• finanční příspěvek pro novomanžele, vouchery na studium kurzů Red Monster pro děti
• výhodný datový tarif +4U Mobile pro tebe a tvé blízké
• tradiční plusy: 5 dnů rekondičního volna navíc ke 4 týdnům dovolené, MultiSport karta, stravování, penzijní připojištění a další

Nepotřebuješ hluboké znalosti z IT ani technické dovednosti. Na vše tě zaučíme.

Pošli nám svůj životopis nebo odkaz na LinkedIn a začni pracovat ve fajn týmu, kde si pomáháme a vidíme ve své práci užitek pro klienty i naše spolupracovníky. Rádi ti povíme více!