Koordinátor zákaznických reklamací (1042)

Poslání pozice: RMA koordinátor zajišťuje kompletní koordinaci procesu reklamací, oprav a vráceného zboží (RMA) od přijetí požadavku až po uzavření případu. Odpovídá za sledování průběhu jednotlivých kroků, dodržování termínů, správnost dat v ERP systému a poskytování aktuálních informací zákazníkům o stavu jejich reklamací. Současně funguje jako hlavní kontaktní a koordinační bod mezi zákazníkem a interními týmy napříč společností, jako jsou obchod, kvalita, výroba, plánování, logistika a finance, s cílem zajistit efektivní a včasné vyřízení každého případu.

Co bude vaší náplní práce?

• Koordinace celého procesu reklamací, oprav a vráceného zboží (RMA) od přijetí po uzavření případu.
• Komunikace se zákazníky a poskytování informací o stavu reklamací.
• Spolupráce s odděleními kvality, výroby, logistiky, plánování, obchodu a financí.
• Sledování termínů, průběhu jednotlivých kroků a řešení případných blokací.
• Správa a aktualizace dat v ERP systému a souvisejících evidencích.
• Příprava přehledů, reporting a eskalace rizik s cílem zajistit včasné vyřízení reklamací

Co požadujeme?

• SŠ/VŠ (technického, ekonomického, logistického, oboru řízení kvality nebo příbuzného zaměření).
• Zkušenosti alespoň 1 rok na podobné pozici podmínkou.
• Angličtina slovem i písmem (úroveň B2) nutná pro komunikaci se zákazníkem a reporting a čeština nutná pro interní komunikaci.
• Uživatelská znalost MS Office, zejména Excel, Outlook, Teams; schopnost pracovat s přehledy a reporty.

Co oceníme navíc?

• Praxe v projektové koordinaci, zákaznickém servisu, obchodní administrativě, kvalitě, výrobě nebo supply chain.
• Zkušenost s řízením reklamací, oprav, zákaznických požadavků nebo interních workflow.
• Zkušenost s MRP/ERP systémem nutná, znalost Microsoft Dynamics AX/Axapta velkou.

Co vám nabízíme?

• Stabilní zaměstnání v české technologické společnosti s mezinárodním působením
• 5 týdnů dovolené + 1 volný den navíc
• Zkrácenou pracovní dobu 7,5 hodiny denně a flexibilní pracovní dobu a možnost home office dle charakteru pozice
• Roční bonus ve výši 13. mzdy a každoroční valorizace mezd
• Firemní školka
• Příspěvek na penzijní připojištění
• Zvýhodněné podnikové stravování
• Zvýhodněná karta Multisport
• Příspěvek 3 000 Kč ročně na volnočasové aktivity v rámci benefitního programu Meobenefit.
• Možnost čerpat část mzdy již v průběhu měsíce prostřednictvím aplikace Advanto.
• Odměnu až 50 000 Kč za doporučení nového kolegy
• Příležitost rozvíjet své znalosti a zkušenosti v mezinárodním prostředí