IT Helpdesk / IT Support Specialist

IT Helpdesk / IT Support Specialist
Baví vás IT a rádi řešíte technické problémy? Přidejte se k našemu týmu a pomozte zajistit bezproblémový chod kancelářských i výrobních provozů. Budete poskytovat praktickou IT podporu, spravovat zařízení a infrastrukturu a spolupracovat s kolegy napříč odděleními v dynamickém výrobním prostředí.

Náplň práce

• Poskytování IT podpory první a druhé úrovně, řešení problémů s Windows, Microsoft Office, Outlookem, hardwarem, softwarem a dalšími běžnými IT nástroji.
• Instalace, konfigurace, údržba a řešení závad počítačů, notebooků, tiskáren, čteček čárových kódů, tiskáren štítků a dalšího IT vybavení.
• Evidence a správa IT požadavků a incidentů, určování jejich priorit, dokumentace řešení a eskalace složitějších případů v souladu s požadavky SLA.
• Podpora nástupu a odchodu zaměstnanců, včetně přípravy, předávání a vracení IT vybavení a související dokumentace.
• IT podpora kancelářských a výrobních zařízení přímo na pracovišti, včetně základního řešení problémů na straně klientských zařízení v systémech SAP, MES a SCADA.
• Spolupráce s výrobními týmy, IT specialisty, správci aplikací a externími dodavateli s cílem minimalizovat výpadky výroby.
• Pravidelné kontroly serverovny, sledování stavu zařízení a provozních podmínek, hlášení závad a vedení záznamů o kontrolách.
• Správa IT majetku, inventur, oprav, záruk, vyřazování zařízení, náhradních dílů a spotřebního materiálu; podpora nákupu a přejímky nového vybavení.
• Vedení IT dokumentace, identifikace opakujících se problémů a podpora zlepšování služeb a realizace IT projektů.

Požadavky

• Minimálně 2 roky praxe v oblasti IT Helpdesku, IT podpory, podpory koncových zařízení nebo na obdobné pozici.
• Dobrá znalost Windows 10/11, počítačového hardwaru, Microsoft Office, Outlooku a běžných firemních aplikací.
• Praktické zkušenosti s řešením problémů u počítačů, notebooků, tiskáren, čteček a dalších IT periferií.
• Základní znalost počítačových sítí (IP, DNS, DHCP, kabelové a bezdrátové připojení), Windows Serveru, uživatelských účtů a přístupových oprávnění.
• Základní orientace v systémech SAP, MES a SCADA; zkušenosti s IT podporou ve výrobním prostředí jsou výhodou.
• Zkušenosti se správou IT majetku, inventurami, ticketovacími systémy nebo kontrolami serverovny jsou výhodou.
• Vzdělání v oblasti IT nebo odpovídající praktické zkušenosti.
• Dobrá pracovní znalost češtiny a angličtiny, slovem i písmem.
• Dobré schopnosti při řešení problémů, vedení dokumentace, organizaci práce a hledání vhodných řešení.
• Proaktivní, spolehlivý, pečlivý přístup a orientace na uživatele.
• Schopnost určovat priority incidentů, srozumitelně komunikovat s uživateli bez technických znalostí, pracovat samostatně a efektivně spolupracovat s ostatními.
• Ochota poskytovat IT podporu přímo v kancelářských a výrobních prostorách.