SPECIALISTA ŘÍZENÍ PROVOZU CALL CENTRA M/Ž

Baví vás práce s daty, organizace provozu a hledání cest, jak věci dělat efektivněji? Máte rádi dynamické prostředí, kde vaše rozhodnutí mají přímý dopad na výsledky týmu i spokojenost zákazníků?

Do našeho týmu hledáme parťáka nebo parťačku, kteří se postarají o to, aby naše zákaznické centrum fungovalo jako dobře promazaný stroj. Vaším úkolem bude hlídat efektivitu, plánovat kapacity a nastavovat systémy tak, abychom zákazníkům pomohli co nejrychleji a naši operátoři byli optimálně vytížení.

Co Vás u nás čeká?

• Operativní koordinace a řízení každodenního provozu zákaznického centra.
• Sledování a vyhodnocování vytíženosti jednotlivých týmů, front a komunikačních kanálů.
• Analýza provozních dat, identifikace příležitostí ke zlepšení a návrhy optimalizačních opatření.
• Spolupráce na plánování a vyhodnocování obchodních a marketingových kampaní.
• Kontrola kvality dat a správnosti záznamů v systémech.
• Podíl na tvorbě procesních postupů, manuálů a dalších provozních dokumentů.

Co se Vám bude hodit?

• Min. SŠ vzdělání s maturitou
• Schopnost vidět v tabulkách a grafech souvislosti
• Komunikační dovednosti
• Výborná znalost MS Office (především MS Excel bude Váš denní chleba)
• Orientace na výsledky a neustálé zlepšování procesů
• Praxe z oblasti řízení provozu call centra a znalost zákaznického systému SAP pro Vás bude obrovským plusem

Co Vám nabízíme my?

• Super kolektiv, kde táhneme za jeden provaz a vládne neformální atmosféra
• Benefitní účet zaměstnance s rozpočtem min. 28 500 Kč
• Možnost stravování přímo v závodní restauraci
• Příspěvek na stravování
• 5 týdnů dovolené + 3 dny zdravotního volna
• Zkrácená pracovní doba 37,5 hod. / týden (v pátek po obědě domů 😊)
• Možnost dalšího vzdělávání a rozvoje
• Karta Multisport
• Další benefity a mimořádné odměny dané kolektivní smlouvou