Specialista pro obnovu softwarových licencí

Specialista pro obnovu softwarových licencí neboli Client Engagement je zodpovědný za řízení procesu obnovy softwarových licencí a servisních smluv pro stávající zákazníky.

Tato role se zaměřuje především na zajištění včasného obnovení smluv a předplatného zákazníků a optimalizaci podmínek pro zákazníka i společnost.

Co obsahuje pozice Client Engagement specialisty?

• Řízení obnovy smluv:

- Sledování blížícího se vypršení smlouvy a proaktivní zapojení klientů do obnovení.

- Vytváření nabídek a návrhů na prodloužení.

- Zajištění včasného zpracování obnovení, aby nedošlo k přerušení poskytování služeb.

• Zapojení zákazníků a budování vztahů:

- Řešení problémů zákazníků týkajících se cen, změn licencí a smluvních podmínek .

• Příležitosti k prodeji a upsellingu:

- Identifikace příležitosti k upsellingu nebo cross-sellingu dalších řešení ARKANCE.

- Úzká spolupráce s obchodním týmem

- Poskytování klientům informací o tom, jak mohou další služby optimalizovat využívání softwaru.

• Spolupráce s interními týmy:

- Spolupráce s obchodníky, technickou podporou a finančními týmy

- Poskytování zpětné vazby marketingovým a obchodním týmům o potřebách zákazníků a trendech na trhu.

• Správa dat a podávání zpráv:

- Udržování přesných záznamů o stavech smluv v systému CRM (NetSuite).

- Vytváření zpráv o míře obnovení, růstu příjmů a zpětné vazbě od zákazníků.

- Analýza trendů v obnovování smluv a udržení zákazníků.

Co od Tebe očekáváme?

• Orientace na detail s dobrými organizačními schopnostmi a schopností řídit čas.
• Přístup orientovaný na zjišťování potřeb zákazníků
• Orientace na výsledky
• Schopnost rozvíjet se v rychlém a dynamickém mezinárodním prostředí. Flexibilita a schopnost přizpůsobit se měnícím se potřebám zákazníků, trendům v oboru a prioritám organizace.
• Vynikající verbální a písemné komunikační dovednosti
• Komunikativní angličtinu, výbornou češtinu

Co se Ti u nás na práci bude líbit?

• Výhodou mezinárodní společnosti je, že nabízí know-how i rozmanité příležitosti napříč obory.
• Fandíme flexibilitě a důvěře. Podporujeme Home office. Nejdůležitější je, aby Tvá práce byla odvedena včas a kvalitně.
• Nabízíme řadu benefitů, například 5 týdnů dovolené, vánoční volno, výuku AJ, Cafeterii, Multisport kartu, ...