Specialista zákaznické zkušenosti

Právě doplňujeme tým zákaznické zkušenosti! Pojď s námi volat našim zákazníkům a zlepšovat jim den! Hledáme parťáka/čku se silným prozákaznickým přístupem, který/á bude řešit situace, podněty, dotazy a požadavky zákazníků a přispívat tak k jejich spokojenosti.

Co bude náplní Tvojí práce?

• Telefonicky kontaktuješ zákazníky na základě jejich komentáře při hodnocení (radíš, pomáháš, tvoříš úsměv na jejich tváři).
• Analyzuješ získaná data a identifikuješ klíčové příčiny výsledků zákaznické zkušenosti.
• Spolupracuješ také s externími partnery, analytikem zákaznického servisu a s kolegy dalších oddělení, kterým poskytuješ výsledky analýz, včetně doporučení ke změnám pro zlepšení zákaznické zkušenosti.

Co od Tebe potřebujeme?

• SŠ vzdělání a zkušenosti z call centra se hodí.
• Rád kontaktuješ zákazníky a chceš, aby každý zákazník odešel maximálně spokojený.
• Máš velmi dobré komunikační dovednosti a jsi profík. Když je třeba, umíš uklidnit naštvaného zákazníka.
• Znáš balík MS Office a umíš ho používat (Word, Excel, Powerpoint).
• Výhodou (ale ne podmínkou) pro tebe bude znalost či zkušenost v oblasti měření zákaznické zkušenosti.

Co u nás dostaneš?

• Možnost profesního rozvoje a kariérního růstu v rámci skupiny DHL Group;
• 13. mzdu;
• pravidelnou roční valorizaci mzdy;
• možnost příspěvku na penzijní připojištění;
• 5 týdnů dovolené a navíc 2 dny benefitního volna po jednom odpracovaném roce;
• doplňkové dny volna (narozeninový den, den s prvňáčkem);
• e – stravenky v hodnotě 150 Kč;
• možnost nákupu akcií DHL Group se slevou a podílení se na úspěchu společnosti;
• zvýhodněné nabídky našich partnerů (Shell karta na zvýhodněné palivo, Makro a Multisport karta, výhodné tarify O2, T‑Mobile, Alza benefit aj.);
• širokou nabídku vzdělávacích kurzů a školení;
• Vždy u nás zaparkuješ;
• věrnostní bonus za odpracované roky a další benefity.