Vedoucí skupiny podpory uživatelů (Servis Desk)

🌟 Staňte se lídrem uživatelské podpory v jedné
z nejvýznamnějších firem české energetiky!

Do našeho týmu hledáme zkušeného a inspirativního kolegu, který převezme vedení skupiny uživatelské podpory Servis Desk Skupiny ÚJV. Hledáme člověka, kterého baví technologie i komunikace s lidmi a který dokáže propojit odborné znalosti s empatií a podporou uživatelů. Na této pozici budete řídit a motivovat tým odborníků, nastavovat moderní procesy uživatelské podpory a stát se spolehlivým partnerem pro zaměstnance celé Skupiny ÚJV. Vaším úkolem bude posouvat IT služby směrem k inovacím a vyšší spokojenosti uživatelů. Pokud chcete vést tým, mít každodenní vliv na fungování celé organizace a zároveň pracovat na smysluplných projektech s budoucností, pak je tato příležitost přesně pro vás!

Co konkrétně budete dělat

• vedení týmu uživatelské podpory (8 členů)
• dohled nad plněním stanovených požadavků a pravidelný reporting.
• sledování a vyhodnocování SLA a pravidelný reporting
• koordinace a rozvoj služeb podpory, nastavování procesů a sledování jejich efektivity
• řízení vybraných změnových projektů
• motivace a rozvoj členů týmu, spolupráce na školeních a vzdělávacích aktivitách
• řešení nestandardních situací a komunikace s uživateli na té nejvyšší úrovni
• spolupráce s dalšími odděleními na zlepšování uživatelské zkušenosti
• řízení a spolupráce s externími dodavateli
• budete aktivně spolupracovat v rámci týmu ICT a IKB
• budete spolupracovat na skupinových IT projektech

Co požadujeme a bez čeho se neobejdete

• praxe na obdobné pozici min. 2 roky.
• komunikační a organizační schopnosti, schopnost vést tým
• schopnost motivovat a rozvíjet tým, otevřenost vůči novým trendům a inovacím
• samostatnost, organizační schopnosti a pozitivní přístup k řešení problémů
• SŠ/VŠ vzdělání
• orientaci v oblasti ICT (Entra ID, MS Intune, Microsoft 365, )
• základní znalosti v oblasti infrastruktury, sítí, IKB a správy životního cyklu softwarových aplikací
• znalost projektového řízení
• znalosti procesů správy ICT služeb
• schopnost se samostatně zorientovat v IT prostředí, nacházet okamžitá i systémová řešení

Uvítáme

• certifikace ITIL, Microsoft a jiné v oblasti ICT
• smysl pro humor a schopnost udržet pozitivní atmosféru v týmu
• proaktivní přístup k řešení ICT problémů
• systematický přístup, s pečlivostí a s důrazem na kvalitu práce
• znalost anglického jazyka
• zájem a chuť se neustále vzdělávat
• samostatnost, flexibilitu

Naše nabídka

• stanete se součástí stabilní a prosperující společnosti (člen skupiny ČEZ)  
• práce v unikátním a vysoce profesionálním prostředí na pracovišti s evropským přesahem 
• týden dovolené navíc a 3 dny zdravotního volna (sick days) 
• pracovní doba 37,5 hod/týden 
• širokou škálu dalších benefitů v rámci firemní Cafeterie (např. příspěvek na penzijní připojištění/ životní pojištění, příspěvek na stravování – závodní jídelna v areálu pracoviště zvýhodněné mobilní tarify…) 
• pružná pracovní doba 
• odpovídající mzdové ohodnocení včetně vysoce motivačních výkonových odměn 
• příležitost k osobnímu a profesnímu růstu, možnost využít specifických odborných kurzů v rámci vzdělávání a osobního rozvoje 
• dobrá dopravní dostupnost v blízkosti Prahy (vlak 30 min z centra, autobus, cyklostezka) 
• místo výkonu práce: Řež, variabilně Plzeň, Praha