Supervisor zákaznického centra – Export | Angličtina & světový jazyk

Your #FutureInSight with EssilorLuxottica

Zvládáte vést tým s jistotou, empatií a přehledem? Umíte propojit zkušenosti z mezinárodního zákaznického servisu s analytickým uvažováním a neleknete se exportních procesů ani eskalací? Přidejte se k nám jako Supervisor zákaznického centra pro exportní tým Omega Optix a rozvíjejte svůj potenciál v přátelském, mezinárodním prostředí.

Omega Optix s.r.o., člen skupiny EssilorLuxottica, je přední český výrobce a distributor brýlových čoček s více než 30 lety zkušeností. Výrobní laboratoř v Brandýse nad Labem patří mezi nejmodernější v Evropě a každoročně zpracuje více než 4 miliony čoček, které dodává do více než 40 zemí světa. Kromě silného postavení na českém trhu se tak produkty významně podílí na globálním úspěchu celé skupiny.

Co Vás čeká?

• Vedení týmu exportních specialistů – podpora, motivace, koučování a rozvoj týmových členů (cca 6-8 lidí)
• Zajištění efektivního chodu oddělení: plánování kapacit, delegování úkolů a kontrola výstupů a výkonnosti
• Řešení složitějších požadavků, reklamací a eskalací
• Nastavování a optimalizace procesů a standardů kvality zákaznického servisu
• Reporting výkonnostních metrik (spokojenost zákazníků, doby reakce apod.) a návrhy na zlepšení
• Spolupráce s dalšími odděleními v rámci firmy (logistika, obchod, finance) a zahraničními zákazníky
• Účast na školeních a strategických projektech společnosti (e.g. implementace SAP)

Co od Vás očekáváme?

• Předchozí zkušenost s vedením týmu v zákaznickém servisu, ideálně v mezinárodním prostředí
• Pokročilou znalost angličtiny (min. C1) – hlavní jazyk interní i externí komunikace
• Znalost alespoň jednoho dalšího jazyka (němčina, italština, španělština nebo francouzština; B2)
• Orientaci v exportních procesech a základní znalost celní/logistické problematiky
• Výborné organizační dovednosti a schopnost zvládat více úkolů najednou
• Empatii, schopnost motivovat tým a efektivně řešit stresové či konfliktní situace
• Analytické myšlení, zkušenost s reportingem a sledováním KPI zákaznického servisu
• Uživatelskou znalost MS Office, zkušenosti s CRM systémy jsou výhodou
• Výhodou je znalost brýlových čoček a objednávkových procesů ve zdravotnictví

Co nabízíme?
V EssilorLuxottica nejste definováni jen svou pracovní pozicí – u nás je každá kariérní cesta jedinečná. Podívejte se na některé z benefitů a výhod, které na vás čekají, pokud se k nám přidáte:

• Konkurenční mzda a bonusový systém založený na vašem výkonu
• Zaměstnanecký akciový program BOOST
• Příspěvek na penzijní připojištění, který podpoří vaši finanční budoucnost
• Přátelské pracovní prostředí, kde se budete cítit dobře
• Flexibilní způsob práce s možností home office
• Přístup k moderní vzdělávací platformě Leonardo a individuálním rozvojovým programům
• Stravenky a občerstvení na pracovišti
• Zaměstnanecké slevy na široký výběr brýlí, produktů péče o zrak a módního zboží
• Cafeteria systém s možností čerpání na různé benefity
• 5 týdnů dovolené pro váš odpočinek