Specialist/ka zákaznické péče (s němčinou)
Stále hľadajú
Infoniqa Czech s.r.o.
U Prazdroje 2807/8, Plzeň-Východní Předměstí
Vzdialenosť od teba uvidíš po zadaní adresy vo výpise ponúk.
Úväzok
Práca na plný úväzok, Práca na skrátený úväzok
Zmluva
Pracovná zmluva
Benefity
Bonusy/prémie, Notebook, Příspěvek na penzijní/životní připojištění, Flexibilní začátek/konec pracovní doby, Stravenky/příspěvek na stravování, Dovolená 5 týdnů, Kafetérie, Občerstvení na pracovišti, Příspěvek na sport/kulturu/volný čas, Možnost občasné práce z domova, 13. plat, Práce převážně z domova, Individuální rozvržení pracovní doby, Vlastní organizace náplně práce
Vzdelanie
Stredoškolské alebo odborné vyučenie s maturitou
Jazyky
Nemčina (Výborná)
Vhodné pre
Absolvent
Zaradené
IS/IT: Správa systémov a HW, Zákaznícky servis, Bankovníctvo a finančné služby
O pozícii
Jako Customer Support Specialist (Specialist/ka zákaznické péče) budete součástí 1st level podpory, která výrazně přispívá k celkové spokojenosti zákazníků. Budete zpracovávat dotazy a komunikovat s našimi zákazníky v oblastech softwarového řešení, mzdového účetnictví, vyúčtování a informacích o produktech.
Hlavní náplň práce:
- Přijímání, zpracování a řešení dotazů našich zákazníků z regionu DACH a srozumitelná komunikace o stavu zpracování, dalších krocích a řešeních
- Zpracování údajů o zákazníkovi, produktu, prioritizace případů a přehledná dokumentace v ticketovacím systému
- Provedení první analýzy chyb a zaznamenání relevantních chybových hlášení, případně strukturované předání složitých požadavků dalším týmům (2nd level)
- Podpora zákazníků při používání servisního portálu a dostupných samoobslužných nástrojů.
- Spolupráce na údržbě znalostní báze formou zpětné vazby k chybějícímu nebo zastaralému obsahu a dokumentace opakovatelně použitelných řešení.
Váš profil:
- Bez velmi dobré znalosti němčiny se u nás neobejdete. Je potřeba komunikovat se zákazníky písemně i telefonicky
- Pro interní spolupráci a porozumění dokumentace je výhoda umět anglicky, ale podmínkou to není
- Ideálně máte zkušenost se zákaznickou podporou nebo podobnou prací, kde je zapotřebí klientsky orientovaný přístup
- Digitální aplikace Vám nejsou cizí, baví vás a rychle se zorientujete v nových softwarových procesech a řešeních
- Zkušenost s ticketovacími systémy a znalostními bázemi je výhoda, ale podmínkou to není
Co Vám můžeme nabídnout:
- Flexibilita: možnost využívat homeoffice
- Workation: možnost pracovat po omezenou dobu z jakékoliv země EU, Švýcarska nebo země, ze které pocházíte
- Work-Life-Balance: 5 týdnů dovolené, flexibilní začátek a konec pracovní doby
- Extra k platu: roční bonus ve výši měsíčního platu, stravenky plně hrazené zaměstnavatelem, příspěvek na penzijní připojištění, benefitní program Edenred
- Ocenění a rozvoj: plochá organizační struktura, otevřená komunikace, příjemná pracovní atmosféra a individuální podpora profesního rozvoje.
V případě, že vás tato pozice zaujala, zašlete prosím svůj životopis v němčině, případně angličtině. Budeme se těšit! :)
Alebo skús mobilnú apku
Uvidíš ponuky vo svojom okolí a všetky svoje odpovede budeš mať vždy poruke
Naskenuj kód
V Práci za rohom máš najväčšiu šancu nájsť si prácu blízko domova a prestať dochádzať. Vyberaj z voľných miest a brigád po celom Slovensku, napríklad v lokalitách Bratislava, Košice, Prešov, Žilina, Banská Bystrica, Nitra, Trnava, Trenčín a mnohých ďalších.
Používame cookies, pozri Podmienky služby. A tiež chránime tvoje osobné údaje, pozri Zásady ochrany súkromia. Viac o reklame na portáloch Alma Career a transparentnosti si môžete prečítať na našej Informačnej stránke. Tu je naša Technická špecifikácia.