Specialista podpory komerčních aplikací

MONETA je čtyřnásobným Inovátorem roku a digitálním lídrem českého bankovního trhu.

Náš tým má na starosti komerční kontaktní centrum, kde poskytujeme podporu našim zaměstnancům banky. Hledáme k sobě nového člena, který časem nasbírá znalost všech používaných systémů a aplikací, aby mohl uživatelům poskytovat rychlou a kvalifikovanou podporu a měl vše pod palcem.

Co u nás budete dělat?

• Poskytovat podporu interním uživatelům banky v systémech a business aplikacích
• Zabezpečovat první úroveň podpory v případě výpadků a poruch systému nebo aplikací
• Analyzovat možné příčiny problémů a navrhovat řešení
• Komunikovat s bankéři na pobočce a zároveň spolupracovat s provozními IT týmy
• Testovat interní aplikace
• Zřizovat přístupy do aplikací
• Řešit metodické nejasnosti
• Hlídat řešení jednotlivých incidentů a informovat o řešení konečné uživatele interní aplikace

Bez čeho se neobejdete?

• Logického uvažování a analytického myšlení
• Dobrých komunikačních a vyjednávacích schopností
• Chuť spolupracovat s interním týmem na vývoji nových funkčností v bance

Čím nám uděláte radost?

• Znalostí práce s IT technologiemi
• Předchozí zkušeností na obdobné pozici
• Znalostí funkčností bankovních aplikačních systémů
• Znalostí aplikace Salesforce

Na co se u nás můžete těšit?

• Práce v MONETA pro nás znamená příležitost být v moderní bance, která je průkopníkem mnoha inovací, digitálním leaderem na bankovním trhu a určuje trendy, za které získává ocenění, a to nejen v bankovní sféře (např. v roce 2024 jsme se umístili na 8. místě v žebříčku 100 nejhodnotnějších českých firem, patříme k TOP 10 odpovědným velkým firmám a zvítězili jsme v kategorii Využití umělé inteligence v Internet Effectiveness Awards)
• Každý z nás má benefitní balíček v roční výši až 30 000 Kč, který si sami skládáme tak, jak to vyhovuje právě nám – na výběr máme stravenkový paušál, příspěvek ke mzdě, na kartu MultiSport, penzijní spoření, životní pojištění nebo DIP (dlouhodobý investiční produkt)
• Pracujeme v moderním prostředí v Axis Office Park Ostrava, náš open space je uzpůsobený agilnímu životu, před budovou máme i bezplatné parkoviště a zastávka MHD je nadohled + každý máme v kanceláři vlastní pracovní místo (žádný desk-sharing) a můžeme pracovat také z domova formou homeoffice + každý den příspěvek 100 Kč na obědv kantýně přímo v budově
• Kromě 25 dní dovolené máme i další 5 dní volna navíc na cokoli se hodí
• Další 2 volné dny pak můžeme využít na dobrovolnické aktivity v rámci naší iniciativy Pácháme dobro
• Naše bankovní produkty si můžeme pořídit za zvýhodněné zaměstnanecké sazby
• Každý z nás má příležitost pro kariérní i osobní růst
• Zakládáme si na vzdělávání, protože víme, že bez kvalitního zaškolení a dalšího rozvoje nemůžeme držet krok s ostatními
• Získáte přátelský tým a práci, do které se budete těšit

Doplňující informace

• Adresa ostravské centrály, kde pracujeme – Na Rovince 871, 72000 Ostrava - Hrabová
• Práci plně z domova (full remote) neumožňujeme
• The ability to communicate in the Czech or Slovak language is required (at least level B2)