Senior specialista/ka péče o zákazníky

Do našeho týmu hledáme zkušeného profesionála/profesionálku, který/á bude klíčovou oporou vedoucí/ho oddělení péče o zákazníky, přirozenou autoritou pro tým a garantem špičkového zákaznického servisu.

Tato role je vyšší úrovní v rámci oddělení – očekáváme samostatnost, zkušenost, organizační přehled a schopnost jít ostatním příkladem.

Co bude vaší odpovědností:

• Kompletní zastřešení zákaznických objednávek od přijetí až po expedici
• Koordinace a kontrola správnosti objednávek, fakturace a souvisejících dokladů
• Aktivní komunikace se zákazníky (včetně zahraničních)
• Zajištění potvrzení objednávek, dopravy a přípravy expedic
• Spolupráce s výrobou, nákupem a skladem při řešení zakázek
• Aktualizace a dohled nad správností dat v informačním systému
• Příprava podkladů pro cenotvorbu a obchodní jednání
• Administrativní podpora obchodních aktivit

Seniorní rozměr role

• Zastupování vedoucí/ho oddělení v době nepřítomnosti
• Metodické vedení a podpora kolegů v týmu
• Kontrola kvality procesů a nastavování standardů zákaznické péče
• Návrhy na zlepšení procesů a jejich implementace
• Řešení nestandardních situací a eskalací
• Spoluodpovědnost za plynulý chod oddělení

Co od Vás očekáváme

• SŠ/VŠ vzdělání
• Praxi v oblasti zákaznického servisu min. 3–5 let
• Zkušenost s koordinací agendy nebo vedením menšího týmu výhodou
• Komunikativní znalost angličtiny (další jazyk výhodou)
• Velmi dobrou uživatelskou znalost MS Office
• Vysokou míru samostatnosti, odpovědnosti a organizačních schopností
• Schopnost nastavovat priority a řešit problémy
• Pečlivost a důslednost při práci s daty

Co Vám nabízíme

• Klíčovou roli v rámci oddělení zákaznické péče
• Možnost ovlivňovat procesy a nastavovat standardy
• Stabilní zázemí silné společnosti
• Prostor pro profesní růst
• Odpovídající finanční ohodnocení seniorní úrovni

Pokud hledáte pozici, kde můžete využít své zkušenosti, být oporou týmu a aktivně se podílet na rozvoji zákaznické péče, rádi Vás poznáme.