IT technik podpory zákazníků pro cloudová řešení

Budete zajišťovat především vzdálenou technickou podporu zákazníkům v rámci našeho datového centra pod naší značkou Dragon Cloud - více na www.dragoncloud.cz. To znamená, že budete řešit především správu virtuálních serverů a uživatelské požadavky na těchto virtuálních serverech a systémovou podporu uživatelů účetních softwarů.

Co budete dělat

• přijímat technické požadavky od zákazníků – telefonicky nebo přes ticket systém
• prvotní analýzu požadavků a jejich samostatné řešení
• realizovat došlé požadavky, v případě potřeby s podporou týmu dalších techniků
• zakládat nové uživatelské účty a profily, poskytovat podporu v případě problémů
• základní konfiguraci Windows serverů a nastavování síťový prvků u zákazníka
• podílení se na projektech digitalizace a virtualizace cloudových řešení
• kompletní vzdálenou technickou podporu zákazníků
• pracovat především z kanceláře společnosti (práce z domova je možná v omezené míře 1x týdně po zaškolení)
• řešit technické požadavky zákazníků – z ticket systému nebo po telefonu
• v případě potřeby občasné výjezdy přímo k zákazníkům pro realizaci požadavků, které nejde udělat vzdáleně
• administrativu spojenou s uvedenými činnostmi (správné zadávání a vedení požadavků v ticket systému, vykazování odpracovaných hodin nad jednotlivými zákazníky - vše je online a provázané)

Co očekáváme

• IT vzdělání je výhodou ale není nutností, nahradit ho můžete předchozí alespoň dva roky dlouhou zkušeností v IT podpoře a nadšením pro obor
• hodit se bude zkušenost z podobně orientované pozice, kde jste řešil/a požadavky koncových uživatelů
• velmi dobrou znalost prostředí pracovních stanic (systém Windows, prostředí MS Office)
• alespoň základní znalost administrace Windows Serveru, ideálně s praxí u zákazníků
• znalost správy virtuálních serverů podpořená předchozí zkušeností Vás rozhodně upřednostní
• velmi dobré komunikační schopnosti a dobré vystupování po telefonu pro efektivní řešení požadavků zákazníků
• schopnost naslouchat, porozumět a jednat s běžnými uživateli pracovních stanic
• potřebovat budete systematický přístup a schopnost definovat si sám/sama priority pracovních úkolů
• řidičský průkaz skupiny B je výhodou, ale ne nutností

Co nabízíme

• kancelář v Brně Popůvkách s bezproblémovým parkování
• možnost čerpat sick days
• zapracování od zkušeného kolegy je samozřejmostí, nehodíme vás do vody
• telefon a notebook jsou nedílnou součástí pozice
• spolupráci na plný úvazek na hlavní pracovní poměr (případně je možné se domluvit na spolupráci na IČ)
• profesní rozvoj a vzdělávání je naší prioritou
• stravenkový paušál
• Multisport karta
• výborná káva na pracovišti
• nástup možný ihned / dle domluvy

Baví vás práce v IT s koncovými uživateli a práce s novými technologiemi? Potom stačí nám poslat životopis a budeme vás co nejdříve kontaktovat. Těšíme se na vás!