Manažer divize služeb

Hledáme seniorního provozního manažera s nadšením pro zlepšování služeb, který nám pomůže proměnit běžný nákup v nevšední zákaznický zážitek.

Bez čeho se neobejdete

1) PŘIROZENÝ ZÁJEM O MANAGEMENT

Pro zaměstnavatele je výhra, když má jeho zaměstnanec svou práci jako koníček. Proto hledám kolegu, který se o management zajímá ne proto, že to má v popisu práce, ale protože to vychází z jeho přirozené touhy o tento obor.

Co konkrétně to znamená?

• Ve svém volném čase čtete seberozvojové knihy a/nebo biografie úspěšných lidí. Už jich máte přečtených mnoho desítek.
• Posloucháte podcasty o vedení a businessu (pravděpodobně v angličtině, protože v češtině jich moc není).
• Na sociálních sítích sledujete jiné úspěšné managery a podnikatele.
• Baví vás rozhovory s kolegy o tom, jak si co nejlépe poradit v různých managerksých situacích.
• Často se doptáváte AI, aby vám pomohla s nějakou managerskou situací.

Pokud se v uvedeném textu poznáváte a svět vedení lidí vás fascinuje, tak vás určitě budu chtít více poznat na osobní schůzce. Ve formuláři níže, mě prosím zkuste přesvědčit, že tento bod splňujete.

2) "POSEDLOST" DOKONALÝMI SLUŽBAMI

Potřeba zlepšovat služby, by měla být vaší přirozeností, nezávisle na tom, jak dobré už jsou. Skvělé služby vždy začínají u spokojených zaměstnanců, proto je důležité, ať taky umíte vycházet s lidmi.

3) MANAGERSKÉ DOVEDNOSTI

• Komunikace - Prezentační dovednosti, zdravé sebevědomí pro vyjednávání, cit pro písemný projev, který je potřeba při popisu firemních procesů.
• Organizace - Organizování vlastní práce a také práce celého týmu tak, aby byla co nejvíce efektivní, je samou podstatou práce provozního manažera.
• Schopnost realizace – Umění přetavit nápady a plány ve skutečnost.
• Vedení - Empatie, schopnost vést a motivovat tým, delegování, koučování, vytváření pozitivní atmosféry.

4) VZDĚLÁNÍ A PRAXE

• Vysokoškolské vzdělání v oboru managementu, podnikání či ekonomie - tento požadavek není nezbytný, pokud jsou vaše teoretické základy managementu na vysoké úrovni.
• Minimálně 5 let praxe v managementu v retailu, nebo jiném B2C byznysu.
• Dobrá znalost angličtiny - když vám pošlu zajímavý podcast, nebo audioknihu v angličtině, tak s porozuměním nebudete mít problém.

Co po vás budu potřebovat?

Manažer divize služeb je zodpovědný za provoz a efektivitu našich oddělení: 1) prodejna a 2) péče o zákazníky.

• Prodejna - odborné poradenství našim zákazníkům, výdej internetových objednávek, příjem reklamací a servisu.
• Péče o zákazníky - komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, emailu, online chatu. Součástí tohoto oddělení je i servis, který zpracovává reklamace.

Naše firma dorostla do velikosti (cca 60 lidí, obrat 400 mil. Kč) kdy už její provoz není možné řídit pouhou intuicí a selským rozumem. Potřebujeme odborníka (provozního manažera), jehož hlavním úkolem bude:

Zvyšovat úroveň našich služeb a zvyšovat efektivitu provozu.

Máte zájem?

Pokud toužíte po práci, kde váš přínos nebude jenom cítit, ale i vidět ve spokojenosti našich zákazníků, pojďte s námi posouvat hranice skvělých služeb až ke hvězdám!

Pomocí formuláře na našich webových stránkách https://www.hodinky-365.cz/kariera/provozni-manager se můžete přihlásit do výběrového řízení. Odpovědí zde se nezařadíte do výběrového řízení. Děkujeme za pochopení.