Pracovník-ce klientského centra/ Operátor-ka

Nejsme klasické call centrum zaměřené na tvrdý obchod, jsme zdravotníci a naším cílem je pomáhat klientům a zajišťovat plynulý chod našich ambulancí. Zakládáme si na skvělém kolektivu a hledáme mezi sebe novou kolegyni či kolegu, který k nám perfektně zapadne.

Co bude Vaší náplní práce

• Vaší hlavní denní náplní bude vyřizování požadavků klientů, přijímání nových poukazů na rehabilitace a komunikace po telefonu i e-mailu.
• Veškerou komunikaci budete spravovat v systému Daktela a pro práci s kartotékou klientů budete využívat program Galen.
• Budete pravou rukou našich fyzioterapeutů – budete jim poskytovat servis, vyznačovat jejich nepřítomnost (např. dovolené, návštěvy lékaře) a následně přeobjednávat pacienty na jiné termíny.
• Standardní pracovní doba klientského centra je od 7:00 do 15:30.
• Do 14:30 budete primárně vyřizovat zvonící linky, čas mezi 14:30 a 15:30 je pak vyhrazen pro procházení kalendářů fyzioterapeutů a doobjednávání pacientů tak, aby byly kalendáře optimálně zaplněny.
• Připravte se na to, že pondělky bývají rušnější, protože se často domlouvají termíny na vstupní prohlídky u našich lékařů.
• Součástí práce je také střídání služeb mezi všemi pracovnicemi i mimo standardní pracovní dobu.

Bez čeho se neobejdete

• Předešlé zkušenosti z jiných call center se Vám u nás budou velmi hodit (i některé z našich stávajících kolegyň k nám přišly z jiných CC).
• Tím naprosto nejdůležitějším předpokladem ale stále zůstává, abyste zapadl/a do našeho týmu – osobnostní shoda a dobrý kolektiv jsou pro nás klíčové a důležitější než oslnivé profesní zkušenosti.
• Očekáváme od Vás vstřícnost, ochotu a především empatické jednání s našimi klienty.
• Je nutné, abyste si osvojil/a asertivní komunikaci a dokázal/a například slušnou formou klientům vysvětlit dlouhé čekací lhůty či je v případě potřeby odmítnout.
• Měl/a byste být ochotný/á se vzdělávat – dvakrát ročně u nás probíhají školení (často na téma asertivity) a společně řešíme reálné případové studie z praxe.

Zázemí, které vám rádi poskytneme

• moderní prostředí
• nástupní hrubou mzdu ve výši 28 000 Kč, po roce možné navýšení na 32 000 Kč + kvartální kolektivní bonusy, které se počítají na základě splnění KPI (zaplněnost kalendářů fyzioterapeutů)
• budget na vzdělávání dle vlastního výběru 10 tis./rok
• 5 týdnů dovolené a zdravotní volno (sick days)
• příspěvek na penzijní připojištění nebo DIP ve výši 1500 Kč/měsíc
• multisport karta k volnému užití
• stravenkový paušál ve výši 123 Kč/den
• zázemí stabilního a velmi přátelského týmu, ze kterého lidé neodcházejí

Naše kultura

Nežijeme prázdnými frázemi z brožurek. Naše hodnoty opravdu žijeme:

• Vyhrnutý rukáv: Práce u nás bude intenzivní a občas bude potřeba pořádně máknout, aby byl projekt hotový.
• O kousek lepší: Neustále studujeme, testujeme a učíme se. Pokud vznikne chyba - rozebereme ji a příště budeme lepší.
• Feedback: U nás je zpětná vazba každodenním chlebem. Podporujeme otevřenost.
• Playfield: Máme sice jasně dané role, ale když hoří termín nebo kolega nestíhá, dobrovolně překročíme své hranice a pomůžeme si. Jsme jeden kompaktní tým.
• Legrace: V práci trávíme hodně času, tak proč se u toho nezasmát? Smějeme se často a nahlas, oslavujeme úspěchy a teambuildingy u nás mají grády.