Senior Associate Technical Customer Service

Náplň práce
Slúži ako prvá úroveň technickej podpory pri riešení problémov so spotrebiteľmi alebo firemnými zákazníkmi; riadi, koordinuje a poskytuje najvyššiu úroveň služieb zákazníkom s cieľom zabezpečiť ich stálu spokojnosť. Zodpovednosť za odpovede na otázky zákazníkov, ktoré sú technického charakteru pre spotrebiteľov a malé podniky; registrácia, domáce siete a komplexné riešenie problémov so sieťou, modemami a PC, viac statických IP, diery v portoch, presmerovanie portov, izolácia problémov súvisiacich so smerovačmi a/alebo Tier II a alebo zástupcovia v organizáciách spotrebiteľského call centra, ktoré podporujú technikov v priestoroch, technikov pre inštaláciu a opravy (I&R), eskalácie zákazníkov a hovory zákazníkov v pracovnom prostredí 24/7. Zodpovednosť za riešenie a sledovanie otázok týkajúcich sa komplexných problémov pri riešení problémov s produktovým servisom; rozpoznáva a odporúča prevádzkové zlepšenia. Môže pôsobiť ako vedúci tímu tým, že usmerňuje a vedie menej skúsených členov tímu; môže pomáhať nadriadenému pri riadení každodenných činností skupiny agentov, zástupcov alebo podobných pozícií, ktorí vybavujú požiadavky a problémy zákazníkov a iné povinnosti týkajúce sa vyššie uvedených činností.
Pracovný čas : 8 hodinové pracovné zmeny (medzi 11:00 hod - 8:00 hod so zameraním na popoludnia, večery a nočné zmeny).

Pracovné podmienky

Pracovný a mimopracovný pomer
Pracovný pomer na neurčitý čas

Zmennosť
jednozmenná

Nočná práca
Áno

Sezónna práca
Nie

Základná zložka mzdy v eurách (v hrubom)
1 800 mesačne

Druh voľnej pracovnej pozície
Voľné pracovné miesto v podnikateľskej sfére

Požiadavky na zamestnanca

Požadovaný stupeň vzdelania
Úplné stredné odborné vzdelanie
Úplné stredné všeobecné vzdelanie
Vyššie odborné vzdelanie
Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa

Prax
aspoň 6 mesiacov

Znalosť slovenského jazyka je nevyhnutná
Nie

Cudzí jazyk
anglický vysoká – vysoká C1 a C2

Počítačové zručnosti
Kancelárske balíky - Microsoft Outlook - pokročilá
Kancelárske balíky - Microsoft Excel - pokročilá
Kancelárske balíky - Microsoft Word - pokročilá
Kancelárske balíky - Microsoft PowerPoint - pokročilá
Správa systémov - Microsoft Windows - pokročilá
Internet - pokročilá

Všeobecné spôsobilosti
analyzovanie a riešenie problémov
digitálna gramotnosť (počítačové spôsobilosti)
informačná gramotnosť
komunikácia (jednanie s ľuďmi)
organizovanie a plánovanie práce
pružnosť v myslení (adaptabilita, flexibilita, improvizačné spôsobilosti)
samostatnosť
technická gramotnosť
tímová práca

Osobnostné predpoklady
analytické myslenie
cieľavedomosť
iniciatívnosť
komunikatívnosť
precíznosť (presnosť)

Ďalšie požiadavky
Plynulý anglický jazyk (úroveň B2-C1)