Špecialista zákazníckej podpory

Náplň práce
☎️ Ak miluješ poriadok v dátach a zákazníci ťa nevykoľajili ešte ani raz, máme pre Teba stoličku!

Tu je, čo Ťa čaká – v krátkosti a bez zbytočných rečí:

Odpovedať na tikety – väčšinou e-mail, občas telefonát, no vždy s úsmevom.
Presúvať ťažké prípady ďalej – ak si s niečím nevieš rady, ide to na Level 2. Easy.
Zodpovedať otázky zákazníkov – technické aj ľudské, s pokojom v hlase.
Nahadzovať nové produkty do systému – a presvedčiť sa, že všetko beží ako má.
Aktualizovať firmvér – klik, klik a je to.
Dávať pozor na dáta – upratovať, čistiť, opravovať. Časť práce, no nie nočná mora.
Spolupracovať s kolegami – žiadne korporátne zlo, len normálni ľudia.

Pracovné podmienky

Pracovný a mimopracovný pomer
Pracovný pomer na neurčitý čas

Zmennosť
jednozmenná

Nočná práca
Nie

Sezónna práca
Nie

Základná zložka mzdy v eurách (v hrubom)
1 500 mesačne

Druh voľnej pracovnej pozície
Voľné pracovné miesto v podnikateľskej sfére

Požiadavky na zamestnanca

Požadovaný stupeň vzdelania
Stredné odborné vzdelanie

Prax
aspoň 2 roky

Znalosť slovenského jazyka je nevyhnutná
Áno

Cudzí jazyk
anglický stredná - pokročilá B1 a B2

Všeobecné spôsobilosti
analyzovanie a riešenie problémov
digitálna gramotnosť (počítačové spôsobilosti)
informačná gramotnosť
komunikácia (jednanie s ľuďmi)
komunikácia v cudzom jazyku
kultivovaný písomný prejav
kultivovaný slovný prejav, schopnosť vyjadrovania sa
motivovanie ľudí
organizovanie a plánovanie práce
prezentovanie
pružnosť v myslení (adaptabilita, flexibilita, improvizačné spôsobilosti)
rozhodovanie
samostatnosť
technická gramotnosť
tímová práca
tvorivosť (kreativita)
vyjednávanie

Osobnostné predpoklady
analytické myslenie
empatia
komunikatívnosť
sebaovládanie
spoľahlivosť
technický talent
trpezlivosť

Ďalšie požiadavky
✅ Nečakáme superhrdinu, ale niekoho, kto vie zapnúť počítač bez paniky a nezrúti sa pri slove „firmvér“.​

Zdravý rozum – vieš, že „vypnúť a zapnúť“ funguje na väčšinu problémov.
️Komunikácia – povieš to tak, že tomu rozumie aj babka aj zákazník.
MS Office – ovládaš lepšie než diaľkový ovládač – hlavne Excel, ten Ti hovorí: „pane.“
️‍CRM systémy – vieš nájsť zákazníka rýchlejšie ako Sherlock stopy.
Tímový duch (aj samostatnosť) – zvládneš makať sám aj so skupinou.
Chuť učiť sa – napríklad, čo je eskalácia (a že to nie je lyžiarsky vlek).
Základy podpory – už si niečo riešil? Super.​
Organizácia – nezabudneš, čo si komu sľúbil. Ani kde si si položil kávu.