Staff Associate Technical Customer Service

Náplň práce
Poskytuje eskaláciu technickej podpory na riešenie problémov so spotrebiteľskými zákazníkmi. Riadi, koordinuje a poskytuje najvyššiu úroveň technických služieb zákazníkom, aby bola zaistená stála spokojnosť zákazníkov. Kľúčové úlohy a zodpovednosti: Zodpovednosť za odpovede na otázky zákazníkov, ktoré sú technického charakteru pre podniky a/alebo spotrebiteľov; registrácia, komplexné riešenie problémov so sieťou, modemy a PC, multistatické IP adresy, pin diery, presmerovanie portov, izolácia problémov týkajúcich sa smerovačov a prepínačov. Ako Úroveň II vedie a podporuje ostatných zástupcov v centre a koordinuje ich s inými organizáciami vrátane Inštalácií a opráv (I&R), Manažmentu životného cyklu a Centra sieťových informácií v prostredí 24x7. Zodpovednosť za riešenie a sledovanie otázok týkajúcich sa zložitých problémov pri riešení problémov s produktovými službami; uznáva a odporúča prevádzkové zlepšenia. Môže pôsobiť ako vedúci tímu poskytovaním celkového vedenia a vedenia menej skúsených členov; môže pomáhať nadriadenému s riadením každodenných činností v rámci skupiny agentov, zástupcov alebo podobných pozícií, ktoré riešia otázky a problémy týkajúce sa služieb zákazníkom a iné povinnosti týkajúce sa vyššie uvedených činností.
Pracovný čas: 8 hodinové pracovné zmeny (medzi 11:00 hod - 8:00 hod so zameraním na popoludnia, večery a nočné zmeny).

Pracovné podmienky

Pracovný a mimopracovný pomer
Pracovný pomer na neurčitý čas

Zmennosť
jednozmenná

Nočná práca
Áno

Sezónna práca
Nie

Základná zložka mzdy v eurách (v hrubom)
1 500 mesačne

Druh voľnej pracovnej pozície
Voľné pracovné miesto v podnikateľskej sfére

Požiadavky na zamestnanca

Požadovaný stupeň vzdelania
Úplné stredné všeobecné vzdelanie
Úplné stredné odborné vzdelanie
Vyššie odborné vzdelanie
Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa

Prax
aspoň 3 mesiace

Znalosť slovenského jazyka je nevyhnutná
Nie

Cudzí jazyk
anglický stredná - pokročilá B1 a B2

Počítačové zručnosti
Kancelárske balíky - Microsoft Outlook - vysoká
Kancelárske balíky - Microsoft Excel - vysoká
Kancelárske balíky - Microsoft Word - pokročilá
Kancelárske balíky - Microsoft PowerPoint - pokročilá
Správa systémov - Microsoft Windows - pokročilá
Internet - pokročilá

Všeobecné spôsobilosti
analyzovanie a riešenie problémov
digitálna gramotnosť (počítačové spôsobilosti)
informačná gramotnosť
komunikácia (jednanie s ľuďmi)
organizovanie a plánovanie práce
pružnosť v myslení (adaptabilita, flexibilita, improvizačné spôsobilosti)
samostatnosť
technická gramotnosť
tímová práca

Osobnostné predpoklady
analytické myslenie
cieľavedomosť
iniciatívnosť
komunikatívnosť
precíznosť (presnosť)

Ďalšie požiadavky
Plynulý anglický jazyk (úroveň B2-C1)